Bellona'da Hasarlı Ürün, İlgisiz Müşteri Hizmetleri Ve Bitmeyen Mağduriyet

Bellona’dan Ankara Keçiören şubesinden aldığımız ürünler 4 Ağustos tarihinde teslim edildi. Teslimatın hemen ardından hasarlı ürün için müşteri hizmetlerini aradık, ancak bayilik ile görüşmemiz gerektiği söylendi. Fakat bayilik kapanmıştı ve devir alanlar da “bizim müşterimiz değilsiniz” diyerek yardımcı olmadılar. Sonrasında Ankara bölge ile iletişime geçtik ve 5 Ağustos’ta servis talebi oluşturduk. Ancak 2 hafta geçmesine rağmen hiçbir dönüş alamayınca tekrar Ankara bölgeyle görüştük ve farklı bir numaradan WhatsApp üzerinden iletişime geçmemiz istendi. Oradan da servis talebinin sisteme girilmediğini ve neden girilmediğinin anlaşılamadığını öğrendik.

Daha sonra servis kaydının açıldığı ve 10 gün içinde konsolun değişiminin yapılacağı söylendi. Ancak 10 gün daha geçmesine rağmen yine bir gelişme olmadı. Tekrar sorduğumuzda bu kez konsolun fabrikada üretildiği belirtildi ve beklememiz istendi. 10 gün sonra tekrar iletişime geçtiğimizde ise artık ne mesajlarımıza ne de aramalarımıza dönüş yapıldı. Bunun üzerine şikayet var'a yazdım, sabah Bellona'dan aradılar ürünün geldiğini servis ile iletişime geçip dönüş yapacağı söylendi. Bunun üzerine saatler sonra aradılar ve çalıştığım için açamadım, sipariş sahibi olarak eşimi aramayıp benim adıma 2 yıl önce Mondi den almış olduğum ürün için 2. Telefon numarası olarak vermiş olduğum kişi aranıyor. Müşteri hizmetlerinden sorgulattığımızda ise 22 Ağustos’ta servis kaydının açıldığını, yani talebimizin 17 gün gecikmeli olarak sisteme girildiğini öğrendik. Şikayet kaydı alınmasını istediğimde ise müşteri temsilcisi, servis kaydı üzerinden 20 iş günü geçmeden şikayet kaydı oluşturamayacağını belirtti. Şikayet kaydının geç alınmasıyla ilgili kayıt açılmasını istediğimde de bunu yapamayacaklarını söylediler. Ayrıca ürünün geldiği bilgisini aldığımı iletmeme rağmen müşteri temsilcisi kim söyledi. Gibi üslupla konuştu. Üzerine teknik servisi aradım ve 8 ağustosta gelebilir denildi Umarım gelir.

Düğün sürecinde Bellona’dan kaynaklı yaşadığımız bu mağduriyet bizi fazlasıyla yordu. Artık acilen mağduriyetimizin giderilmesini, bir 20 gün daha beklemek istemediğimizi ve yetkili birisiyle görüşerek tüm süreç hakkında gerçek bir şikayet kaydı oluşturulmasını talep ediyorum. Müşteri hizmetleri “her türlü istek ve şikayet için arayın” diyor fakat şikayet kaydı alınmıyor. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Bellona için 3. Şikayetimiz ve Umarım bayilik kapanmasından sonraki çalışma için gerekli bir düzenleme yapılır.