Bellona Yanlış Renk Ve Hatalı Baza Teslimatı, Mağaza Sorunu Çözmüyor

09 Ekim 2025 tarihinde Batman’daki Sebil (Simge) Mobilya Bellona şubesinden Sendy başlık ve Linda baza satın aldım. Aynı ürünü 3 sene önce başka bir Bellona mağazasından diğer çocuğuma da aldığım için yatakların aynı renk ve aynı boyutta olmasını istiyordum. Şimdi bir yatak pembe, bir yatak krem rengi; biri alçak, biri yüksek duruyor. Görüşmelerimizin birçoğu telefon üzerinden gerçekleşti, fakat elimde birkaç resim de mevcut, onları da yükleyeceğim. Ürünler teslim edildiğinde başlığın renginin yanlış, baza ayağının ise hatalı ve yüksek olduğunu fark ettim. Servis personeline bu rengi istemediğimi ve ayakların da yanlış geldiğini söyledim, montajı yapmamalarını, yenisi gelince montaj yapılmasını istedim. Ancak 'Gerek yok, biz takalım, serviste kayıt oluşturdum, değiştirirler' dediler ve gittiler. Sonrasında defalarca mağazayla iletişime geçmeme rağmen yardımcı olmadılar, sürekli oyalıyorlar ve pembe renginin üretiminin olmadığını söylediler. Halbuki Bellona'nın sitesinde bu ürün stokta görünüyor ve satın alınabilir. Sanırım ellerinde krem rengi ürün kalmıştı ve bu üründen kurtulmak istediler. Sipariş teslimat numaram: 0810437006’dır. Ürünüm garantili ve toplamda 19.000 TL ödeme yaptım.

Şu ana kadar Bellona müşteri hizmetleriyle iletişime geçmedim, ancak mağazayla iletişime geçtim. İlk defa böyle bir problem yaşadım ve bu durumun bir an önce düzeltilmesini istiyorum. Eğer sorun çözülmezse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağım.

Yanlış gönderilen başlık ve baza ayağının değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunun hızlıca çözülmesini rica ederim.