Bellona Yanlış Ölçüde Teslim Edilen Ürün ve Değişim/İade Sorunu

Songül · 2025-10-20T22:26:01+03:00

19.09.2025 tarihinde Bellona Sultanbeyli (Nizamlar) şubesinden Mavenna Ranza (Ürün Kodu: 22MVN3502OPNE) satın aldım. Evrak No: sz0000000032. Ürünün toplam fiyatı 29.000 TL olup, ödemeyi Akbank kredi kartı ile peşin olarak gerçekleştirdim. Ürün 17.10.2025 tarihinde teslim edildi. Ancak mağazada incelediğim ölçülerden daha büyük bir ürün geldi. Satış temsilcisi m** Ş**’ün yanlış yönlendirmesi ve eksik bilgilendirmesi nedeniyle mağdur oldum. Teslimattan sonra, 20.10.2025 tarihinde şube ile iletişime geçtim; ancak hem satış temsilcisi hem de mağaza müdürü sorumluluk almayıp değişim veya iade yapmayacaklarını belirttiler. Oysa Bellona’nın resmi sitesinde 14 gün içinde değişim ve iade hakkı olduğu açıkça yazıyor. Ürün garanti kapsamında. Mağduriyetimin giderilmesini, ürünün mağazada gördüğüm ölçülerdeki modeliyle değiştirilmesini; eğer bu ölçülerde ürün yoksa iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.

Bellona

Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri

Bellona

Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İyi günler dileriz. Bellona A.Ş Müşteri hizmetleri

Bellona