Bellona Siparişimde Teslimat Gecikti Müşteri Hizmetleri Net Bilgi Vermiyor

12.11.2025 tarihinde Bellona’nın online sayfasından basit bir mutfak masası siparişi verdim. Sipariş ekranında teslimat süresi açıkça 30 gün olarak belirtiliyordu. Ödemeyi de online olarak peşin gerçekleştirdim. Teslimat adresim İstanbul Eyüpsultan.

Teslim süresi yaklaşınca ürünümün akıbetini ve net teslim tarihini öğrenmek için 6 Aralık Cumartesi günü Bellona’nın WhatsApp hattına yazdım. Bana otomatik cevapla teslim süresinin 30 gün olduğu bildirildi, bunun dışında hiçbir bilgi alamadım. Bugün 12.12.2025, tam 1 ay dolmasına rağmen hâlâ ne bir arayan var ne de ürünle ilgili somut bir bilgi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise siparişimle ilgili henüz hiçbir işlem yapılmadığını, teslim süresinin aslında 45 gün olduğunu söylediler. Oysa ben sipariş verirken sitede 30 gün yazıyordu, ayrıca 6 gün önce WhatsApp müşteri hattı da 30 gün olarak bilgi vermişti. Buna rağmen müşteri hizmetleri bana net bir tarih veremedi, ilgilenmek yerine “süre daha var” diyerek geçiştirdi.

96AA540c4124158347 numaralı siparişimle ilgili yaşadığım bu süreçte, hem verilen teslim süresine uyulmaması hem de ilgisiz müşteri hizmetleri nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ücreti peşin ödemiş olmama rağmen ürünümün ne zaman teslim edileceğini hâlâ bilmiyorum. Mutfak masamın en kısa sürede, daha fazla gecikmeden adresime teslim edilmesini ve sürecin tarafıma açık ve net şekilde bildirilmesini talep ediyorum.