to read complaints and reviews, or file yours.Bellona Koltukta Kalite Sorunu Ve Ücret İadesi Yapılmıyor
Muğla Datça’da bulunan Sevilerol Mobilya’dan Bellona marka Loretto model koltuk takımı satın aldım. Ürünü 2024 yılında aldıktan yaklaşık 1,5 ay sonra koltukta yay çıkması sorunu yaşadım ve yetkili servis bu kısmı tamir etti. Ancak bu kez 06.01.2025 tarihinde iki adet üçlü koltukta ciddi potluk ve kumaşta büzüşmeler oluştu.
21.01.2025 tarihinde Marmaris’ten gelen yetkili servis koltukları inceledi ve üründe hata olmadığını, hatta bu koltukların Bellona ürünü olmadığını, başka bir firmaya ait olduğunu belirterek bu yönde bir müşteri servis formu düzenledi. Hem yaşadığım kalite sorunları hem de ürünün Bellona ürünü olmadığı iddiası üzerine 05.02.2025 tarihinde Muğla Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım.
Başvuru sonrasında koltukları incelemek üzere bilirkişi görevlendirildi ve yapılan inceleme sonucunda 26.08.2025 tarihli karar ile koltukların ayıplı mal olduğu ve ücret iadesi yapılması gerektiği yönünde karar verildi. Tüketici Hakem Heyeti’nin 161820250001648 sayılı kararına rağmen bugüne kadar tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Bu nedenle kararın uygulanmaması üzerine Datça İcra Müdürlüğü’ne başvurmak zorunda kaldım.
Hakem Heyeti kararının ivedilikle uygulanarak ödediğim bedelin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini, icra sürecine rağmen mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, bellona Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletişim hattımıza ulaşarak iletebilirsiniz.
Şikayette bulunduğumda halde sadece müşteri hizmetleri arayıp kayıt oluşturduklarını ama çözüm sunmadılar mağduriyetim giderilmiyor 26 ağustosta Tüketici Hakem Heyeti karar verdi
Neden mağduriyetim giderilmiyor ayrıca evde bulunan ürünü servisiniz almaya gelmedi. Servis gelsin
