to read complaints and reviews, or file yours.Bellona Estella Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği
11 Temmuz 2025 tarihinde Salihli Bellona mağazasından Estella ürünü satın aldım ve ödememi nakit olarak gerçekleştirdim. Satış sırasında bana ürünün en geç Eylül’ün ilk haftasında teslim edileceği söylendi. Ancak şimdi ürünün 15-20 Eylül arasında mağazaya ulaşacağı, oradan da bana gönderileceği belirtiliyor. Bu durumda teslimat süreci Eylül sonunu bulacak ve düğünüme bir hafta kala evimi yerleştirmek zorunda kalacağım. Bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor.
Teslimat tarihinin net olmaması ve verilen sözlerin tutulmaması bir yana, müşteri hizmetleriyle yaşadığım iletişim de çok olumsuzdu. Neden teslimat tarihi verilip ödemem alındığı halde bu kadar gecikme yaşandığını sorduğumda, müşteri temsilcisi bana saygısızca davranıp telefonu yüzüme kapattı. Böyle bir yaklaşımı asla kabul etmiyorum.
Ürünümün söz verildiği gibi en geç Eylül’ün ilk haftasında teslim edilmesini ve müşteri hizmetlerinin bu tutumuyla ilgili gereğinin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Bellona Salihli şubesinden Estella yatak odası takımı siparişi verdim. Siparişim üzerinden 2 ay geçmesine rağmen ürünüm hala teslim edilmedi. Teslimattaki gecikmeden tamamen fabrikanın sorumlu olduğunu özellikle belirtmek isterim; bayi personellerinin bu konuda herhangi bir kusuru yoktur. Hatta aradaki tek olumlu taraf, Salihli Bellona bayisinin güler yüzlü, hassas ve anlayışlı yaklaşımı oldu. Özellikle Mehmet Bey’e ilgisi ve desteği için ayrıca teşekkür ederim. Eğer bayi çalışanlarının bu tutumu olmasaydı süreç çok daha zorlayıcı olurdu. Ancak Bellona’nın müşteri hizmetleri ve fabrika tarafında hiçbir memnuniyet yaşamadım. Ürünümün en kısa sürede teslim edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İyi günler dileriz. Bellona A.Ş Müşteri hizmetleri
Sorunum çözülmedi ama verilen teslimat tarihinde ürünüm gelmeyecek şimdi buraya böyle yazıyor olmanız sorunu çözdümü ürün geldi mi hayır bir daha kapısının önünden bile geçmeyeceğim tek adressiniz
