to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Ve Hasarlı Ürün Teslimatı Sonrası Çözüm Sürecinde Mağduriyet
Bellona Sultanbeyli Nizamlar mağazasından yaklaşık 2 ay önce Estella düğün paketi satın aldım. Siparişim teslim edildiğinde konsolum eksik geldi ve gardrobun üst kısmındaki tahta hasarlıydı. Konsolun eksik olduğunu ve gardrobun hasarlı olduğunu hemen belirttim. Konsol için 10 gündür mağaza, servis ve lojistik arasında sürekli yönlendirilerek çözüm bekliyorum. Mağaza personeli iyi niyetli, çözmeye çalışıyor. Hakları yenmez ancak müşteri hizmetlerini aradığımda ise ilgisiz ve çözüm sunmayan bir yaklaşımla karşılaşıyorum.
Montaj ekibi gardrobun hasarlı kısmını fotoğrafladı, konsolun ise zaten hiç teslim edilmediği kayıtlarda mevcut. Ücret ve ödeme konusunda herhangi bir sorun yaşamadım, ödemelerimi düzenli olarak yaptım. Ancak eksik ve hasarlı ürünlerimin teslimi için yaklaşık 2 aydır mağdur ediliyorum. Mağazadan sadece “yeni ürün gelecek” cevabı alıyorum fakat ne zaman geleceği konusunda net bir bilgi verilmiyor. Bellona lojistiği yüzünden mağaza personelinin de iyi niyeti boşa çıkıyor.
Konsolumun 2 veya 3 Ekim 2025 tarihinde kesin olarak gönderilmesini ve kurulumunun yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, bellona Müşteri Hizmetleri
25 Eylül'den beri bekliyorum her gün arıyorum, pazartesi demişlerdi sonra cumartesi 08.30-12.00 arasına sözleştik ve hâlâ gelen giden yok. İşimizi gücümüzü size göre ayarlıyoruz, ancak yine verilen sözler yerine gelmiyor. Müşteri hizmetleri numarasını yazmışsınız ancak neden ben sizin peşinizden koşmak zorundayım? Ayrıca aradım; müşteri hizmetleri topu lojistiğe ve mağazaya atıyor ilgisiz davranıyor. Paramızla rezil olduk resmen, 2 ayı geçen sürede eksik ve kusurlu ürün silsilesi...
