Bellona Çekmeköyden Alınan Ürünlerde Arıza Ve Servis Geri Dönüşü Yapılmıyor

Öncelikle belirtmek isterim ki koltuk takımım Outlet reyonundan alınmamıştır. Sadece baza ve yatak kısmı Outlet reyonundan alınmıştır. Outlet ürün olsa bile en az 1 yıl garanti kapsamı bulunmaktadır ve bu kapsamda sorunlarımın giderilmesini talep ediyorum. Baza gövdesii sandık bölmesi ve ayak kısmında yapısal problemler yaşanmaktadır. Ayrıca koltuk takımının minderlerinde çökme ve işlev kaybı oluşmuştur. Kullandığım ürünler henüz 6–7 aylıktır ve bu süre içerisinde bu kadar sorun yaşanması kabul edilebilir değildir. Servis 10.12.2025 tarihinde gelecektir; hem baza hem koltuklar için değişim talebimin değerlendirilmesini ve tarafıma bilgi verilmesini rica ederim.

Ek olarak baza alt kısmının güncel fotoğrafını paylaşıyorum. Görüldüğü üzere sandık tabanını taşıyan alt panel yerinden oynamış durumdadır ve gövde desteğini sağlayan metal şasi yamulmuştur. Bu şekilde ürünün güvenli kullanım şansı yoktur. Bu durum basit bir tamir” ile giderilebilecek bir konu değildirürünün gövdesi ve taşıyıcı aksamı üretimden sorunlu görünmektedir. Ayrıca ürün yalnızca 6–7 aylıktır ve bu kadar kısa sürede bu derece yapısal bozulma kabul edilemez. Bu nedenle bazanın tamir değil, tamamen değişimini talep ediyorum. Servis geldiğinde de aynı talebi ileteceğim ürünün mevcut haliyle kullanımı mümkün değildir.

10.12.2025 tarihli servis ziyareti sonucunda hiçbir sorunuma çözüm üretilmemiştir. Servis personeli ürünleri incelememiş, teknik açıklama yapmamış, sorunların tamamını tüketici hatası olarak yorumlayıp işlem yapmadan ayrılmıştır. 1) Koltuk Takımı – Minder Çökmesi Koltuk minderlerinde belirgin yumuşama ve çökme olmasına rağmen, servis görevlisi yumruğunu mindere bastırıp çökme olması için böyle iz kalması gerekir’ deyip sorunu kabul etmemiştir. Ayrıca koltuğun sırt kısmının arkaya doğru durması da “modeli böyle” denilerek geçiştirilmiştir. Bu yaklaşım teknik bir inceleme değil, tamamen yorumdur. 2) Baza – Gövde ve Sandık Arızası Baza gövdesindeki sunta ayrılması, kolon ayrılması ve sandık altındaki levhanın yerinden oynaması bariz üretim / montaj kusurudur. Ancak servis, hiçbir teknik rapor hazırlamadan “tüketici hatası, çocuklar zıplamıştır diyerek işlem yapmamıştır. Bu iddianın hiçbir teknik dayanağı yoktur. Sandık altındaki hatayı ise ‘bayinin montaj hatası’ olarak belirtip yine çözüm sunmamıştır. 3) Fatura – Outlet Ürünü Gerekçe Göstererek Vermemeleri Bazanın Outlet olmasını gerekçe göstererek fatura/fiş verilmemiştir. Bu tamamen hukuka aykırıdır. Outlet dahi olsa satış belgesi ve en az 1 yıl garanti zorunludur. Bu belge verilmediği için servis hizmeti reddedilmek istenmiştir. 4) Servisin Ücret Talep Etmesi Hiçbir teknik inceleme yapılmadan tadilatını da ücret isteriz denmesi kabul edilemez bir uygulamadır. Talebim: – Ürünlerimin teknik personel tarafından yeniden incelenmesi, – Koltuk takımındaki minder çökmesi ve gövde duruşu için değişim veya iade değerlendirmesi, – Bazanın gövde, kolon ve sandık altı iç aksam hatalarının garanti kapsamında işlem görmesi, – Bayinin fatura vermemesi konusunda Bellona’nın resmi açıklama yapması ve tarafıma yazılı şekilde bildirim yapılmasıdır. Ürünleri 6–7 ay önce aldım ve bu kadar kısa sürede bu arızaların oluşması kesinlikle kabul edilemez.

Aşağıdaki ek videoda koltuk minderlerindeki çökme ve sırt kısmındaki eğilme net şekilde görülmektedir. Servis bunları ‘modeli böyle’ diyerek incelemeden geri çevirmiştir. Görüntülerde teknik kusur açıkça ortadadır. Lütfen ürünün yeniden teknik ekip tarafından incelenmesini ve değişim/garanti kapsamında işlem yapılmasını talep ediyorum.”

Koltuk minderlerindeki çökme ve kumaş izlerini videoda detaylı olarak gösterdim. Servis bunları incelemeden ‘modeli böyle’ diyerek işlem yapmamıştır.

12.12.2025 Değerli Bellona yetkilileri, Çalışan bir anneyim ve 6–7 ay önce büyük emek vererek aldığım ürünlerle ilgili yaşadığım mağduriyet hâlâ giderilemedi. Şikayetim üzerinden saatler geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmamıştır. 10.12.2025 tarihinde gelen servisürünlerimi detaylı incelemeden tamamen kişisel yorumlarla tüketici hatası” diyerek işlem yapmadan ayrılmıştır. • Koltuk minderlerindeki çökme model böyle denilmiştir. • Bazanın üst bölümündeki eğilme ve gövde sorunları yine tüketici hatası, çocuklar zıplamıştır” şeklinde teknik dayanağı olmayan bir ifadeyle geçiştirilmiştir. • Sandık altındaki levhanın yerinden oynaması ise bayinin montaj hatasıdenilerek bırakılmıştı yine hiçbir işlem yapılmamıştır. Bu ürünlerin hepsi henüz birkaç aylık ve bu şekilde değerlendirilmesi kabul edilebilir değildir. Tarafıma hala hiçbir çözüm sunulmamasını üzüntüyle takip ediyorum.

00:00

00:00

+1

Aşağıya koltuklar ve bazayla ilgili güncel video ve fotoğrafları tekrar ekliyorum. – Koltuk minderlerindeki yumuşama ve çökme çok net şekilde görülmektedir. – Bazanın üst gövdesindeki eğilmekolon ayrılması ve sandık altındaki levhanın oynadığı açıkça ortadadır. Servis elemanının açıklaması: Baza üst kısmındaki eğilme tüketici hatası, onu ancak ücretle yaparız. Sandık altındaki oynayan parçalar ise bayinin montaj hatası, servislik bir durum yok Ali ile görüşün diyor bayiden de dönüş yok Bu yaklaşım teknik bir inceleme değildir. Hem üretim hem montaj hatası olduğu açık olan bu durumların garanti dışı sayılması hukuka uygun değildir. Talebim: – Ürünlerin teknik açıdan yeniden ve objektif şekilde değerlendirilmesi, – Koltuk ve bazanın gerekli tüm işlemlerinin garanti kapsamında yapılması, Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.

16.12.2025 tarihinde tarafımı arayan servis, daha önce yapılan incelemeye dayanarak tekrar gelmeleri halinde servis ücretli olacağını belirtmiştir. Ürünlerim 6–7 aylık olup garanti süresi devam etmektedir. Garanti kapsamındaki ürün için ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Servis tarafından (tüketici hatası) denilerek herhangi bir teknik rapor, ölçüm veya belge sunulmadan işlem yapılmamıştır. Tarafıma değişim talebiyle ilgili rapor yazamayacaklarını, yetkilerinin olmadığını belirtmişlerdir. Tamir veya tadilat istemediğimi, açık ve net şekilde değişim talep ettiğimi beyan ediyorum. Garanti süresi devam eden ürünlerde ücretli servis dayatmasını kabul etmiyorum. Bellona’dan talebim: – Ücret talep etmeyen farklı bir yetkili servis yönlendirilmesi veya – Ürünlerimin değişim talebinin merkez tarafından değerlendirilmesidir. Bu aşamadan sonra ücretli servis kabul etmeyeceğimi ve tüm süreci Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bildiririm.

12.12.2025 tarihi itibarıyla tarafıma yeniden servis yönlendirmesi yapılmıştır. Ancak beni arayan aynı servis yetkilisiönceki gelişte verdikleri (tüketici hatası) kararını değiştirmeyeceklerini, yeniden gelmeleri halinde bunun ücretli olacağını beyan etmiştir. Bu yaklaşım kabul edilemezdir. Garanti süresi devam eden (6–7 aylık) ürünler için, çözüm sunulmadan “ikinci servis ücretli denmesi tüketiciye baskıdır. Önceki servis ziyaretinde: Koltuk minderlerindeki çökme yumruk izi yokdenilerek reddedilmiş, Koltuğun sırt duruşu “modeli böyle denilerek incelenmemiş, Bazanın üst gövdesindeki eğilme “çocuk zıplamıştır” gibi teknik dayanağı olmayan varsayımla tüketici hatası sayılmış, Sandık altı tabaka ve iç aksam için “bayi montaj hatası” denmiş ancak yine işlem yapılmamıştır. Hiçbir teknik rapor tarafıma sunulmamış, ölçüm yapılmamış, yazılı gerekçe verilmemiştir. Ben tamir veya tadilat talep etmiyorum. Değişim talep ediyorum. Servisin biz karar verdik yaklaşımını kabul etmiyorum. Ürünlerimin Bellona tarafından, farklı bir teknik ekip ile yeniden incelenmesini ve değişim talebimin değerlendirilmesini istiyorum.