Aldığım Koltuklar Sürekli Yanlış Ve Eksik Teslim Ediliyor

Bellona'nın Kayseri Osman Kavuncu Caddesi'ndeki şubesinden 30 Temmuz 2025 tarihinde iki farklı koltuk takımı aldım. Biri Mavenna modeli (iki adet üçlü koltuk), diğeri ise Mavenna Plus modeli (bir üçlü koltuk ve bir berjer). İlk teslimat 16 Eylül'de yapıldı ancak Mavenna modelindeki üçlü koltuğun biri kırıktı. Bunu götürüp yenisini getireceklerini söylediler ve sağlam olanı bıraktılar, kırık olanı götürdüler. Mavenna Plus modelinde ise yanlış renk gönderildi; üçlü koltuk carina gri, berjer carina krem olarak geldi. Mağazayla telefonla görüştüm ve yazıştım, ardından 20 Eylül'de mağazaya gidip renkleri kontrol ettim. Mağaza çalışanları yanlış gönderildiğini kabul etti ve mağazadaki Plus modelinin krem renginde olduğunu söylediler, üçlüyü değiştireceklerini belirttiler. Yeniden sözleşme imzaladık: "Mavenna Plus üçlü carina taş iptal yerine Mavenna Plus üçlü carina krem" olarak. Normal Mavenna modelinin kırık olanının da yenisini getireceklerini söylediler. 8 Ekim'de Mavenna Plus üçlüyü getirdiler fakat bu kez dimas krem geldi, kutulu değildi ve sadece başlıkları takıldı. Mağazadaki teşhir ürünü gönderilmişti; mağazada takımın krem olanı yoktu, makası kırıldığı için tamire gittiğini söylediler ama bana gönderilen oydu. Yine berjerle farklı renk oldu. Bellona müşteri hizmetlerini ve mağazayı aradım, tekrar mağazaya gittim. Modelin üretiminin durduğunu söylediler, ben de iade etmek istediğimi belirttim ve hatanın kendilerinden kaynaklandığını kabul ettiler. Mavenna Plus modelini iptal ettim fakat param hâlâ iade edilmedi. 22 Ekim'de Mavenna Plus modelini evimden iade almak için geldiler, gelirken de diğer Mavenna üçlü koltuğumu getireceklerini söylediler fakat koltuk gelmedi, sadece iade edilenleri aldılar. Mağazayı aradım, koltuğu araca yüklemeyi unuttuklarını ve en kısa sürede teslim edeceklerini söylediler, ben de kabul ettim. 31 Ekim'de teslim için tekrar geldiler ama yine yanlış koltuk geldi, yine aynı renk Mavenna Plus getirildi. Yazılı faturalara ve imzalanan sözleşmelere hiç bakılmıyor mu, neden sürekli mağdur ediliyorum anlamıyorum. Mağazayı aradığımda depodan yanlış gönderildiğini söylüyorlar, belgeleri ve faturaları kimse okumuyor mu? Yeterince bekledim ve mağdur edildim. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.