to read complaints and reviews, or file yours.Aden Plus Koltuk Takımında Erken Deformasyon Ve Servis Mağduriyeti
Yaklaşık 5 yıl önce Mersin Özyunuslar Bellona bayisinden Aden Plus model koltuk takımı satın aldım. Ancak ürünü aldıktan yaklaşık 2 yıl sonra çeşitli problemler yaşamaya başladım ve bu sorunlar 3 yıldır devam ediyor. Koltuk takımında çok kısa sürede deformasyon oluştu, yaylarından sesler gelmeye başladı, bir ayağı kırıldı, altındaki kaplama yırtıldı ve yastıkları deforme oldu.
Sorunlar nedeniyle Bellona yetkili servisiyle iletişime geçtim, ancak yapılan kontrolde herhangi bir sorun olmadığı belirtildi. Ürünün garanti süresi 2 yıl olduğu için şu anda garanti kapsamında değil. Tüm bu olumsuzluklar nedeniyle hem mağdur oldum hem de ürünün kalitesinden memnun kalmadım.
Bellona’dan Aden Plus koltuk takımımın değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Mersin Özyunuslar Bellona bayisinden yaklaşık 5 yıl önce aldığımız Bellona koltuk takımının ayakları, yaklaşık 2 yıldır normal kullanım sırasında otururken tek tek kırılmaya başladı. Özellikle bu takımın ayaklarıyla ilgili internette de birçok kişinin aynı sorunu yaşadığını gördüm, bu nedenle bunun kullanıcı hatasından çok üretim kaynaklı kronik bir problem olduğunu düşünüyorum.
Koltuk takımının 2 yıllık garantisi bittikten sonra bu sorunun ortaya çıkması ve uzun süredir devam etmesi hem güvenlik hem de kalite açısından bizi ciddi anlamda rahatsız ediyor. Bellona gibi bir markadan aldığımız üründe, koltuk ayağının bu kadar kısa sürede ve sürekli kırılması markaya olan güvenimizi de zedeledi.
Bellona’nın bu durumu üretim hatası olarak değerlendirip, koltuk takımının kırılan ayaklarının ücretsiz parça değişimi ile yenilenmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İyi günler dileriz. Bellona A.Ş Müşteri hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, bellona Müşteri Hizmetleri
