İade Ve Değişim İçin Sadece Orijinal Mağaza Şartı

24 Ağustos’ta Bella Maison Fethiye Göcek mağazasından hediye olarak bir masa örtüsü ve tepsi aldım. Alışveriş sırasında ürünü hediye edeceğimi, ölçü uymaması durumunda değişim veya iade yapma ihtimalim olduğunu belirterek özellikle değişim kartı istedim ve “tabii ki” denilerek verildi. Ürünü hediye ettiğim kişinin ölçüsü uymayınca, İstanbul’da yaşadığım için en yakın şube olarak Hilltown mağazasına götürdüm.

Hilltown mağazası, işlemi yalnızca Metropol İstanbul mağazasının yapabileceğini söyleyerek beni oraya yönlendirdi. Metropol İstanbul mağazası ise bu işlemi yapamayacaklarını, müşteri hizmetleriyle görüşmem gerektiğini iletti. Müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün franchise olan Fethiye Göcek mağazasından alındığı için sadece o mağazadan işlem yapılabileceğini, aksi takdirde hiçbir şekilde işlem yapamayacağımı söylediler.

Evime yaklaşık 700 km uzaklıktaki bir mağazadan alışveriş yaptım ve bana iadenin/değişimin yalnızca o mağazadan yapılabileceğine dair hiçbir bilgi verilmedi. Zincir bir marka olduğu için Türkiye’deki tüm mağazalardan işlem yapılabileceğini varsaymam son derece doğal. Şu anda ne ürünü iade edebiliyorum ne de değişim yaptırabiliyorum ve mağaza mesafesi nedeniyle fiilen hiçbir hak kullanamıyorum.

Franchise gerekçesi öne sürülmeden, Türkiye’deki herhangi bir Bella Maison mağazasından değişim/iade işlemi yapılmasını veya bu konuda mağazalar arası gerekli yönlendirmenin sağlanarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.