Bella Maison’da Franchise Ayrımı Nedeniyle Hediye Ürün Değiştirememe

Bella Maison’dan Bodrum Midtown AVM mağazasından alınmış, hediye olarak bana verilen çift kişilik pike takımını 02.09.2026 tarihinde Ayvalık Kırlangıç AVM’deki Bella Maison mağazasına götürerek değiştirmek istedim. Yanımda mağazanın verdiği “hediye değişim kartı” da bulunuyordu. Ancak mağaza çalışanları, mağazanın franchise olduğu gerekçesiyle Bodrum şubesinden alınan bu ürünü kendi mağazalarında değiştiremeyeceklerini söylediler.

Daha sonra WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de aynı cevabı aldım. Ürün bana hediye olarak geldiği için iade değil, sadece işime yarayacak başka bir ürünle değişim talep ediyorum. Elimde firmanın kendi bastığı hediye değişim kartı varken, “başka şubenin ürünü” denilerek işlem yapılmaması nedeniyle mağdur oldum ve kullanamayacağım bir ürünle ortada kaldım.

Bella Maison’un, şubeler arasındaki bu ayrımı müşteriye yansıtmadan, Bodrum’dan alınan ve hediye değişim kartı olan ürünümün Ayvalık Kırlangıç AVM mağazasında değiştirilmesini sağlamasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.