Zamanında Kapatılan İstanbulkart İçin Haksız Usulsüz Kullanım Cezası Ve Ücret İadesi Talebi

07.02.2026 tarihinde Mecidiyeköy’de İstanbulkart’ımı kaybettim ve durumu fark ettiğim anda kartımı hemen kapattırdım. Buna rağmen sisteminizdeki işlem gecikmesi nedeniyle kartım “usulsüz kullanım” kapsamına alınmış ve hiçbir kusurum olmamasına rağmen tarafıma ceza yansıtılmıştır.

09.02.2026 tarihinde yeni İstanbulkart çıkarttım ve kullanmaya başladım. Ancak yalnızca 6 kullanım sonrası bu kartım da tekrar kapatıldı. Müşteri hizmetleri, kayıp kart nedeniyle başlatılan usulsüz işlem sürecinin ve bu işleme bağlı cezanın yeni çıkarttığım karta aktarıldığını bildirdi. Kartımı zamanında kapattırmış olmama rağmen sistemsel yoğunluk ve gecikmenin sorumluluğunun bana yüklenmesi açıkça idari hata niteliğindedir.

Bu süreçte kusurum olmadığı halde tarafımdan usulsüz kullanım cezası tahsil edildi. Yeni kart için kart bedeli ve kargo ücreti ödedim, cezayı da ödemek zorunda bırakıldım. 12.02.2026 tarihinde online kart siparişimi iptal etmeme rağmen yalnızca 140 TL kart bedelinin iade edileceği, kargo ücretinin ise iade edilmeyeceği tarafıma bildirildi. Hizmeti fiilen almadığım bir kargo için ücret kesilmesi benim açımdan kabul edilebilir değildir.

Ayrıca müşteri hizmetleri tarafından Ümraniye merkez binadan kart çıkarabileceğim bilgisi verildi; ancak adrese gittiğimde kart çıkarılamayacağı söylendi. Bu süreçte sorunu çözebilmek için 3 kez Beyaz Masa’ya gitmek zorunda kaldım ve her seferinde ulaşım ücreti ödedim. Yaşanan gecikmeler nedeniyle abonman ücretine gelen zamdan etkilenme riskiyle karşı karşıya kaldım. Tüm bu mağduriyet, sisteminizdeki işleyiş ve koordinasyon eksikliğinden kaynaklanmaktadır.

Kayıp bildirimini zamanında yapmış bir vatandaşa usulsüz kullanım cezası uygulanması ve sistemsel hatanın bedelinin vatandaşa ödetilmesi, hukuka ve hakkaniyet ilkelerine aykırıdır. Bu nedenle haksız şekilde kesilen usulsüz kullanım cezasının, tahsil edilen kart basım ve kargo ücretlerinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve ilgili tüm resmi mercilere başvurarak yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı, sürecin takipçisi olacağımı bildiriyorum.