Yeni Telefonda Cihaz Eşleşme Sorunu Nedeniyle İstanbulkart’a Erişemiyorum

Telefonumu değiştirdikten sonra İstanbulkart mobil uygulamasında ciddi bir sorun yaşamaya başladım. Hesabımda isim sab***l m******h k*****i, e-posta adresim s***l.***@g***com ve telefon numaram 5060*****7 olarak kayıtlı. Eski telefonum Xiaomi Rednote 8 idi, şu anda Honor 200 kullanıyorum.

Uygulamayı yeni telefonuma yüklediğimde 'cihaz eşleşmedi' hatası alıyor ve giriş ekranında kalıyorum. Uygulamayı defalarca silip tekrar yüklememe rağmen sorun devam ediyor. Başka bir cihazım olmadığı için farklı bir telefonda deneme şansım da olmadı.

Bu süreç yaklaşık 6 aydır devam ediyor ve bu süre içinde defalarca 153’ü aradım, ancak her seferinde aynı yanıtları alıp hiçbir çözüm bulamadım. Uygulamaya erişemediğim için hiçbir işlem yapamıyorum.

Cihaz eşleşmemin sıfırlanmasını, hesabıma erişim sağlayarak uygulamayı sorunsuz bir şekilde kullanabilmeyi ve bakiye yükleme gibi işlemlerimi gerçekleştirebilmeyi talep ediyorum. Telefonumun değiştiğini ve İstanbul/Sarıyer bölgesinde yaşadığımı da belirtmek isterim. Lütfen cihaz eşleşmemi sıfırlayabilir misiniz? Yardımcı olmanızı rica ediyorum.