Yeni İstanbulkart Teslim Ve Abonman Aktarımı Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

Öğrenci İstanbulkartım kaybolduğu için sistem üzerinden eski kartımı iptal edip yeni bir kart başvurusu yaptım. Teslim noktası olarak Sancaktepe Sarıgazi İBB Çözüm Merkezini seçmeme rağmen, oraya gittiğimde kartımın Madenler veya Sultanbeyli şubelerinden teslim alınabileceği söylendi. Bunun üzerine Ümraniye Madenler İBB Çözüm Merkezi’ne gittim; ancak sistemsel bir sorun nedeniyle kartım basılamadı ve beni Ümraniye H***** A***** İBB Çözüm Merkezi’ne yönlendirdiler.

Kimlik fotokopim ve ikametgah belgemi yanımda götürmeme rağmen, oradaki çalışanlar yeterli ilgiyi göstermedi. Kartım burada basıldı fakat eski kartımdaki abonman hakkım (yaklaşık 150 basım) yeni kartıma aktarılmadı. Ayrıca İstanbulkart hesabım uygulamada hâlâ “onaylanmamış” olarak görünüyor. NFC özelliği olmayan telefonum yerine kardeşimin telefonuyla denediğimde ise “Bu cihaz hesapla eşleşmedi” hatası alıyorum.

Yaklaşık bir haftadır kartım yok ve bugün üç farklı çözüm merkezinde (Sancaktepe Sarıgazi, Ümraniye Madenler, Ümraniye H***** A*****) işlem yapmaya çalıştım, ancak sorunlarım çözülmedi ve ciddi zaman kaybı yaşadım. Eski kartımdaki abonman hakkımın yeni kartıma eksiksiz aktarılmasını ve hesabımın bir an önce onaylanmasını talep ediyorum. Ayrıca süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını rica ederim.