Yeni Cihazda İstanbulkart Mobil Uygulamasına Giriş Yapamıyorum

Belbim İstanbulkart mobil uygulamasında, yeni aldığım cihazla yaklaşık bir aydır giriş yapamıyorum. Her giriş denememde 'Cihaz eşleşmedi' hatasıyla karşılaşıyorum ve bu nedenle uygulamayı kullanamıyorum.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüm. Benden müşteri numaram istendi, ancak bu bilgiyi bilmediğim için ilerleyemedik ve sorun çözülemedi. Şu an uygulamaya erişimim tamamen kapalı durumda.

Bilgilerimin sıfırlanmasını, mevcut cihaz eşleşmelerimin kaldırılmasını ve yeni cihazımla uygulamaya tekrar sorunsuz bir şekilde giriş yapabilmem için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.