Yanlış Hesap Eşleştirmesi Nedeniyle İstanbulkart Uygulamasına Giremiyorum

Belbim İstanbulkart mobil uygulamasında yaklaşık bir aydır çok ciddi bir sorun yaşıyorum. Telefonuma bana ait olmayan bir hesap eşleştirilmiş durumda olduğu için kendi telefonumdan uygulamaya giriş yapamıyorum. Uygulamaya girmeye çalıştığımda, başkasının telefon numarası üzerine açılmış bir hesaba yönlendiriliyorum ve kendi adıma hiçbir işlem yapamıyorum.

Redmi Note 14 Pro 5G cihazımda kayıtlı görünen bu hesabın tamamen kaldırılmasını ve telefonum üzerindeki bu hatalı eşleştirmenin iptal edilmesini istiyorum. Kendi numaram ve cihazım üzerinden sadece bana ait olacak şekilde yeni bir hesap oluşturup uygulamayı sorunsuz bir şekilde kullanmak istiyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradım; ancak derdimi doğru şekilde anlatıp çözüm üretebilecek bir muhatap bulamadım, herhangi bir kayıt veya talep numarası da oluşturulmadı. Yaklaşık bir aydır uygulamadan faydalanamıyorum ve bu durum günlük ulaşım düzenimi doğrudan etkileyerek ciddi aksaklıklara neden oluyor.

Telefonum üzerinde görünen bana ait olmayan hesabın acilen silinmesini ve numarama tanımlı, yalnızca bana ait yeni bir hesabın oluşturulabilmesi için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.