to read complaints and reviews, or file yours.Telefon Değişikliği Sonrası İstanbulkart Uygulaması Cihaz Eşleşme Sorunu Yaşıyorum
Uzun süredir İstanbulkart mobil uygulamasını kullanıyorum, ancak telefonumu değiştirdikten sonra uygulamaya giriş yapamıyorum. Yeni cihazımda uygulamaya girmeye çalıştığımda her seferinde “Cihazın Eşleşmedi. Farklı bir cihazdan giriş yaptığınız için eşleşme sağlanamadı. Çözüm için 153 veya (0212) 153 00 00 numaralarını arayabilirsiniz.” şeklinde bir uyarı alıyorum ve devam edemiyorum.
Uygulamada yönlendirme olmasına rağmen canlı desteğe bağlanamıyorum, sadece robotla görüşebiliyorum ve sorunuma çözüm üretilemiyor. Abonman işlemlerim ve toplu ulaşım için uygulamayı düzenli olarak kullanmam gerekiyor, ancak cihaz eşleştirme hatası yüzünden uygulamaya giremediğim için mağduriyet yaşıyorum.
İstanbulkart hesabımda kayıtlı isim, soy isim ve telefon bilgilerim güncel olmasına rağmen sistem sürekli cihaz eşleşmeme hatası veriyor ve “müşteri bo bulunamadı” benzeri uyarılarla işlemlerim tamamlanmıyor. Telefonumu değiştirdikten sonra başlayan bu sorunun teknik olarak incelenmesini ve yeni cihazımın hesabımla sorunsuz bir şekilde eşleştirilerek İstanbulkart mobil uygulamasına giriş yapabilmem için gerekli desteğin verilmesini talep ediyorum.
Sayın Fatma U., Tarafınızda yaşanan cihaz eşleşme hatası, güvenlik doğrulaması gerektiren bir işlem olup, yalnızca sizin tarafınızdan tamamlanabilmektedir. Bu doğrultuda, işlemlerinizi hızlı ve güvenli şekilde gerçekleştirebilmek için Alo 153 Çözüm Merkezi ile iletişime geçmenizi rica ederiz. Sesli Yanıt Sistemi (IVR) üzerinden aşağıdaki adımları takip ederek cihaz bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz: 2 > 1 > 1 tuşlamalarını yaparak ilgili menüye ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
