Şüpheli İşlem Gerekçesiyle İstanbulkartım Haksız Yere Kapatıldı Mağdur Edildim

Kabil · 2025-08-29T13:23:43+03:00

29.08.2025 tarihinde Belbim tarafından tarafıma SMS ile şüpheli işlem gerekçesiyle İstanbulkart’ım haksız yere kapatıldı. Bu konuda hiçbir detaylı bilgilendirme yapılmadı. Kartımın kapatılması nedeniyle Pegasus Kozyatağı durağında ulaşımda mağduriyet yaşadım ve kartımda bakiye bulunmasına rağmen kullanamadım. Konuyla ilgili Belbim müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak hiçbir sonuç alamadım. Ayrıca yeni kart almam istendi ve bu durumdan dolayı ek masrafla karşı karşıya kaldım. Kartımın tekrar açılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Kabil

Konuyla ilgili hâlâ bir dönüş alamadım ve abonman yapamamaktayım.

BELBİM | İstanbulkart

Sayın Kabil K. Aynı geçiş noktasından kısa süre içinde fiziksel İstanbulkart’ınız ile QR kullanımı tespit edildiği için 14 gün süreyle geçici olarak kullanıma kapatılmıştır. Bu süreçte QR ile seyahatlerinizi İstanbulkart Mobil üzerinden gerçekleştirebilirsiniz. Belirtilen sürenin sonunda kartınız otomatik olarak açılacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi

Kabil

Merhaba, ilgili noktada turnikede QR okuttuğuma dair bir ses gelmedi bende bu durumda hata olduğunu düşünerek fiziksel AKBİL'e yükleme yaparak onu kullandım. Burada herhangi bir art niyetli tutum mevcut değildir, gişeye de tek başına geliyorum kamera kayıtları incelenirse bu bariz olarak gözükecektir. 153 birimine ve belbime gerekli savunmaları yapmama rağmen cuma gününden beri kimse ilgilenmemekte. Aynı şekilde burada da otomatik bir cevap veriliyor. Detaylı incelenip acil şekilde kartımın açılmasını istiyorum

Kabil

Tekrardan merhaba, gayretlerim sonucunda haklı olduğum ve bir yanlışlık olduğu anlaşıldı, problem çözüldü. Fakat bu konuda ne 153 ne Belbim hiçbir şekilde destek olmadı. Çözüme İBB genel merkezi arayarak ulaştım. Yiğidi öldür hakkını yeme demişler, her ne kadar hepsi aynı çatı altında olsa da 153 ve Belbim asla konuya müdahale etmek için çabalamadı. İbb genel merkezde halkla ilişkiler departmanı ilgilendi ve sonuca ulaştım. Kendilerine çok teşekkürlerimi sunuyorum.