to read complaints and reviews, or file yours.Öğrenci Kartı Kaybı Nedeniyle Haksız 3000 TL Usulsüz Kullanım Cezası
Öğrenciyim ve kaybolan İstanbulkart’ım nedeniyle haksız bir şekilde usulsüz kullanım cezası ile karşı karşıya bırakıldım. İstanbulkart’ımı kaybettikten sonra yeni öğrenci İstanbulkartı başvurusu yapmak istediğimde, kartımın usulsüz kullanıldığı gerekçesiyle benden 3.000 TL’nin üzerinde bir bedel talep edildiği ve bu ödeme yapılmadan yeni kart başvurusu yapamayacağım tarafıma bildirildi.
Söz konusu kullanımı ben gerçekleştirmedim. Buna rağmen, sadece sistemde “usulsüz kullanım” kaydı bulunduğu belirtilerek, öğrenci bütçemi ciddi şekilde zorlayan bu yüksek tutarlı ödeme tarafımdan istenmektedir. Kartın kim tarafından, hangi tarihte ve saatte, nerede ve hangi araç veya istasyonda kullanıldığına dair bana herhangi bir somut bilgi, kayıt veya kanıt sunulmamıştır.
Kullanımın tarafımdan gerçekleştirildiğini ortaya koyan herhangi bir delil paylaşılmadan, yalnızca sistem kaydına dayanılarak sorumluluk yüklenmesini ve 3.000 TL’nin üzerindeki bu cezanın ödenmesinin şart koşulmasını hakkaniyete aykırı ve mağduriyet yaratıcı buluyorum. Daha önce kartımı iki kez kaybetmiş olmam da bu olayda gerçekleştiği iddia edilen kullanımdan otomatik olarak sorumlu tutulmam için bir gerekçe değildir; her olayın kendi somut kayıtlarıyla ayrı ayrı değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.
02.05.2026 tarihinde tarafıma iletilen yanıtta, itiraz ettiğim bu usulsüz kullanım cezasının devam ettiği ve ödeme yapmadan yeni öğrenci İstanbulkart başvurusu yapamayacağım bildirilmektedir. Bu durum hem eğitim hayatımı hem de şehir içi ulaşımımı doğrudan olumsuz etkilemektedir.
Bu nedenle, ilgili kartın kullanım kayıtlarının ayrıntılı olarak incelenmesini, kartın kim tarafından, hangi tarihte ve saatte, nerede ve hangi araç veya istasyonda kullanıldığının tarafıma açık ve anlaşılır şekilde bildirilmesini, usulsüz kullanım cezasının hangi somut bilgi, kayıt veya delile dayandığının açıklanmasını ve kullanımın tarafımdan gerçekleştirilmediği dikkate alınarak 3.000 TL’nin üzerindeki cezanın iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, yeni öğrenci İstanbulkart başvurusu yapabilmem için gerekli işlemlerin hızla tamamlanmasını ve öğrenci olarak yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Başvurumun hazır kalıplarla değil, somut kullanım kayıtları ve dayanaklar incelenerek değerlendirilmesini; hem maddi hem de manevi olarak zor durumda kalmamak için dosyamın yeniden ele alınmasını rica ederim.
Sayın Sefa F. Başvurunuz incelenmiş olup, 153 Çözüm Merkezinde konuya ilişkin oluşturulmuş bir başvuru kaydınızın olduğu tespit edilmiştir. Başvurunuza ilişkin çözüm açıklaması, 153 Çözüm Merkezi tarafından tarafınıza iletilmiştir. Saygılarımızla, BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
Tarafıma iletilen cevap, şikayetimin içeriğine ilişkin herhangi bir açıklama içermemektedir. 153 Çözüm Merkezi’nde başvurumun bulunması, usulsüz kullanım cezasına yönelik itirazımı açıklayan veya çözüme kavuşturan bir cevap değildir. Benim itirazım; kartımın usulsüz kullanıldığı iddiasının hangi somut kayıt veya delile dayandığı, kartın kim tarafından kullanıldığı, hangi tarihte, saatte, nerede ve hangi araç/istasyonda kullanıldığı ve bu kullanım nedeniyle neden tarafımdan 3.000 TL’nin üzerinde bir bedel talep edildiği konusundadır. Tarafıma bu hususların hiçbirine ilişkin somut bir bilgi veya kanıt sunulmamıştır. Sadece “başvurunuz incelenmiş ve 153 tarafından cevap verilmiştir” şeklinde genel bir yanıt verilmesi, yaşadığım mağduriyeti çözmemektedir. Kartı ben kullanmadım. Kartın kim tarafından kullanıldığına dair herhangi bir bilgi veya kanıt tarafıma sunulmadan, yalnızca sistemde usulsüz kullanım kaydı bulunduğu gerekçesiyle bu bedelin tarafımdan talep edilmesini kabul etmiyorum. Bu nedenle talebimin yeniden ve somut şekilde incelenmesini; kartın kim tarafından, ne zaman, nerede ve hangi araç/istasyonda kullanıldığının, usulsüz kullanım tespitinin hangi kayıt veya delile dayandığının tarafıma açıklanmasını ve kullanımın tarafımdan gerçekleştirilmediği dikkate alınarak 3.000 TL’nin üzerindeki cezanın iptal edilmesini talep ediyorum. Tarafıma yalnızca 153 başvuru kaydının bulunduğuna ilişkin standart bir cevap verilmesi yerine, şikayetimin esasına yönelik açık ve somut bir cevap verilmesini rica ediyorum
