Kayıp Öğrenci Kartı Üzerinden 33 Bin TL Cezaya Yanıltıcı 153 Hattı İşlem İhmalı

12 Nisan 2026 tarihinde kardeşime ait Öğrenci İstanbulkart kayboldu. Kartı kaybettiğimizi fark ettiğimiz andan itibaren evde ve geçtiğimiz güzergâhlarda uzun süre arama yaptığımız için ne yazık ki kartı hemen iptal ettiremedik ve o anda kartın kötü niyetli kişiler tarafından kullanılabileceğini öngöremedik.

Daha sonra tarafımıza kart üzerinden 33.000 TL (küsüratı da var) tutarında usulsüz kullanım cezası uygulandığını öğrendik. Bu durumu öğrenir öğrenmez 153’ü arayarak itiraz talebi oluşturmak istediğimizi ilettik. Telefonda talebimizin sisteme alındığı ve konunun inceleneceği söylendi. Bu bilgiye güvenerek aylarca geri dönüş bekledik.

Temmuz 2026’ya kadar herhangi bir dönüş alamayınca tekrar 153 ile iletişime geçtiğimizde, sistemde adımıza hiçbir talep oluşturulmadığını büyük bir şaşkınlıkla öğrendik. Yani bize “talebiniz oluşturuldu” denilmesine rağmen yaklaşık üç ay boyunca aslında hiçbir işlem yapılmamış ve boş yere bekletilmişiz. Bu nedenle hem ciddi zaman kaybı yaşadık hem de mağduriyetimiz daha da derinleşti.

Kaybolan bir kartın kötü niyetli kişiler tarafından kullanılmasının mağduriyetini zaten yaşarken, yanlış bilgilendirme nedeniyle hakkımızı zamanında arama imkanımız da elimizden alınmış oldu. Kartın zamanında iptal edilmemesi bizim hatamız olabilir; ancak 153 hattı tarafından “talebiniz oluşturuldu” denilip gerçekte hiçbir işlem yapılmaması kabul edilebilir bir durum değildir.

Yaşadığımız bu mağduriyetin bir an önce detaylı şekilde incelenmesini, usulsüz kullanım cezasına ilişkin durumumuzun yeniden değerlendirilmesini ve sonuçla ilgili tarafımıza yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.