to read complaints and reviews, or file yours.Kimlik Doğrulama Hatası Onaylı Hesaba Geçişi Ve Talimatları Engelliyor
İstanbulkart mobil uygulamasındaki onaylı hesap özelliğiyle ilgili uzun süredir çözülemeyen bir sorun yaşıyorum. Uygulamada hesabımı onaylı hesaba geçirmek istediğimde kimlik fotoğrafı yüklemem isteniyor; ancak bu aşamada sistem sürekli hata veriyor ve işlem tamamlanmıyor.
İstanbul Market kartı kapsamında tanımlı 1.500 TL’lik sosyal yardımım ve ayrıca 2.000 TL’lik bekleyen otomatik talimatım bulunuyor. Bekleyen bu talimatları aktifleştirmek istiyorum fakat hesabı onaylı hesaba geçirmek için gerekli kimlik doğrulama adımını sistem hatası nedeniyle tamamlayamadığım için talimatları kullanamıyorum. Her denememde “aylık dolum limitini aşıyor” şeklinde uyarı alıyor ve işlem gerçekleşmiyor.
Kimlik fotoğrafını defalarca denememe rağmen uygulama tarafındaki bu hata düzelmediği için onaylı hesaba geçemiyorum; dolayısıyla bekleyen talimatımı da aktif hâle getiremiyorum. İstanbulkart uygulamasındaki bu teknik sorunun giderilmesini, kimlik doğrulama ve onaylı hesap geçişimin sorunsuz şekilde tamamlanmasını ve bekleyen talimatımın herhangi bir hak kaybı yaşamadan aktifleştirilmesini talep ediyorum.
Sayın Yunus E. Başvurunuz incelenmiş olup, işleminiz sırasında anlık bir hata ile karşılaşıldığı tespit edilmiştir. İşleminizi yeniden denemenizi rica ederiz. Tekrar denemenize rağmen hata almanız durumunda, KYC işlemlerinizi en yakın kart başvuru merkezlerimizde gerçekleştirebilirsiniz. Başvuru sırasında kimlik fotokopiniz ve e-Devlet üzerinden alınmış barkodlu ikametgâh belgenizi ibraz etmeniz gerekmektedir. Kimliğinizin geçerli olması ve fiziki bütünlüğünün bozulmamış olması önem arz etmektedir. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
