to read complaints and reviews, or file yours.İstanbulkart Kaybı Sonrası 270 TL Ücret Ve 360 TL Bakiye Transferi Sorunu
İstanbulkart 60 yaş üstü kartımı bu hafta içinde kaybettim. Kartımı kaybettiğim için çok zorlanarak yeni kart talebinde bulundum ve bugün hem kart hem de kargo ücreti olarak toplam 270 TL ödemek zorunda kaldım. Buna rağmen eski kartımda bulunan 360 TL civarındaki bakiyemin yeni kartıma nasıl aktarılacağı konusunda hâlâ bir çözüme ulaşamadım.
69651603861 numaralı şikayet kaydım üzerine müşteri temsilcisi beni aradı, araştırıp dönüş yapacağını söyledi. Görüşme sırasında ben sadece fiziksel kartım olmadan dijital kart kullanıp kullanamayacağımı sordum; ancak sanki asıl sorunum buymuş gibi işlem dijital karta çevrilmiş ve esas mağduriyetim olan hem 270 TL yeni kart ve kargo ücreti ödemem hem de eski kartımdaki 360 TL bakiyeye erişememem göz ardı edilmiş oldu.
Benim temel beklentim, kaybolan 60 yaş üstü İstanbulkart’ımda bulunan yaklaşık 360 TL bakiyemin yeni kartıma aktarılması ve bu konuda açık, net bir bilgilendirme yapılmasıdır. Şu anda hem yeni kart ve kargo ücreti ödemiş, hem de eski kart bakiyemi kullanamaz durumda kalarak iki kez mağdur edilmiş hissediyorum. Konunun incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Sayın Yeliz L. Başvurunuz incelenmiş olup, konuya ilişkin olarak 153 Çözüm Merkezi üzerinden oluşturulmuş bir başvuru kaydınız bulunduğu tespit edilmiştir. İlgili başvuru en kısa sürede sonuçlandırılacak ve çözüm açıklaması 153 Çözüm Merkezi tarafından tarafınıza iletilecektir. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
