Kayıp İstanbulkart Sonrası Haksız Ceza Ve Kart Kullanıma Açılmıyor

İstanbulkart kullanan kızımın öğrenci kartı yaklaşık bir hafta önce kayboldu. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak kayıp kartın iptal edilmesini talep ettim ve kart iptal edildi. Ardından yeni öğrenci kartı için başvuru yaptım, 140 TL kart ücreti ve 110 TL kargo ücreti olmak üzere toplam 250 TL ödeme yaptım. Kartım 3–4 gün içinde elime ulaştı ancak kartın kullanıma tamamen kapalı olduğunu gördüm.

Müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde, kaybolan kart için “usulsüz kullanım” gerekçesiyle 2.740 TL ceza çıkarıldığını, bu tutarı ödemeden yeni kartın da kullanıma açılmayacağını, ayrıca ceza ödense bile yeniden kart başvurusu yapmam gerektiğini söylediler. Kayıp bildirimi yaptığım ve iptal sürecini müşteri hizmetleri üzerinden resmi olarak yürüttüğüm halde hem yüksek bir ceza ile karşı karşıya bırakılmam hem de yeni çıkarttığım kartın hiç kullanılamaması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Kızımın kaybolan öğrenci kartı nedeniyle kesilen 2.740 TL’lik cezanın iptal edilmesini, yeni çıkarttığım öğrenci İstanbulkart’ın herhangi bir ek ücret talep edilmeden derhal kullanıma açılmasını ve ödediğim 250 TL kart ve kargo ücretinin de iadesini talep ediyorum.