Kaybolan Öğrenci Kartı Nedeniyle Abonman Hakkım Ve Param Mağdur Edildi

2 Ekim’de İstanbulkart öğrenci kartımı kaybettim. 3 Ekim’de yeni kart başvurusu yapmak istediğimde, sistemde “devam eden imtiyazlı kart” hatası ile karşılaştım. 153’ü arayarak çözüm merkezine başvurdum ancak hata giderilmedi. 8 Ekim’de tekrar 153’ü aradım, 2023’ten kalan başvurumun sistemde göründüğü ve bunun iptal edilmesi gerektiği söylendi. Tekrar çözüm merkezine mesaj yazıldı ve ardından ben de çözüm merkezine mail attım. Mailde, abonmanımın olduğunu ve sistemsel hata nedeniyle kullanamadığım için ya abonman sürem kadar iade yapılmasını ya da o süre zarfında dijital ödemelerimin iade edilmesini talep ettim. Ancak mükerrer kayıttan dolayı mailden yaptığım başvuru iptal edildi ve müşteri hizmetlerinin yaptığı başvuruya mailimin ekran görüntüsü eklendi.

Bugüne kadar defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm, farklı cihazlardan ve tarayıcılardan denememe rağmen hata devam ediyor. Her defasında “sorununuz çözüldü” şeklinde geri dönüş alıyorum fakat sorun çözülmedi. Son olarak bugün 153’ü tekrar aradım, acil dönüş yapılacağı söylendi ancak hemen ardından bu platforma başvurma gereği duydum; hâlâ aynı hatayı alıyor ve kartımı kullanamıyorum. Bu süreçte t1 ve m1 metro/tramvay hatlarını, Kirazlı, Yavuzselim, Bağcılar Meydan ve Levent gibi istasyonları yoğun olarak kullandım; okulum nedeniyle Hacıosman yönüne de sık sık gitmekteyim. Kartımı kaybetmeden sadece birkaç gün önce abonman yüklemiştim ve yaklaşık 568 TL ödeme yaptım. Sorun nedeniyle abonmanımı kullanamıyor, fazladan ücret ödemek zorunda kalıyorum.

Yeni kartımın bir an önce çıkarılmasını ve ilk başvuru yaptığım tarih olan 3 Ekim’den itibaren abonman sürem kadar uzatma veya ödediğim fazla ücretin iadesini talep ediyorum. Uzun süredir mağduriyet yaşıyorum ve acil çözüm bekliyorum. Başvuru numaram: 1-69343565725.