to read complaints and reviews, or file yours.Kaybolan İstanbulkart Bakiyesinin Online Aktarımı İçin Şube Ziyareti Gerekmiyor
Bugün bireysel İstanbulkart'ımı kaybettim ve içinde 387 TL bakiye bulunuyor. 153’ü aradığımda bana yalnızca şubeye gitmem gerektiği söylendi, bunun dışında uzaktan yapılabilecek bir işlem veya başka bir çözüm sunulmadı. Ancak şubeye gitmek için harcayacağım yol parası yaklaşık 150 TL ve bu masrafa girmeden, uğraşmadan işlemimi halletmek istiyorum.
Kaybettiğim karttaki bakiyemin yeni oluşturacağım karta ya da dijital İstanbulkart hesabıma uzaktan, online olarak aktarılmasını talep ediyorum. Kart kaybı durumunda vatandaşların mutlaka fiziksel şubeye gitmek zorunda bırakılmadan, çağrı merkezi veya dijital kanallar üzerinden çözüm üretmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Sayın Volkan Ç. Yaşadığınız durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İş kuralları ve prosedürler gereği kayıp veya arızalı kartlardaki bakiye aktarım işlemleri, güvenlik protokolleri sebebiyle mobil uygulama üzerinden ya da uzaktan online olarak yapılamamaktadır. Yeni temin edeceğiniz İstanbulkartınız ile birlikte bakiye aktarım işlemlerinizi İstanbulkart Başvuru Merkezlerimizden gerçekleştirebilirsiniz. Mevzuat ve sistem altyapısı gereği bakiye aktarımı için bu sürecin dışında farklı bir alternatif bulunmamaktadır. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
