to read complaints and reviews, or file yours.İstanbulkartım Üç Ayda Gelmedi, Bakiye Erişilemiyor
Nisanın 15’inde kaybolan İstanbulkart’ım için 153 üzerinden başvuru yaptım ve yeni kartımın basımının yapıldığı, kargo ile bana gönderileceği söylendi. Ancak üzerinden yaklaşık 3 ay geçmesine rağmen kartım hâlâ elime ulaşmadı ve bu süreçte mağdur oldum.
Kartımın içinde kaybolduğu tarihte 1600 TL bakiyem vardı, şu anda ise toplamda yaklaşık 4000 TL param birikmiş durumda. Buna rağmen ne kartımı kullanabiliyorum ne de bakiyeme erişebiliyorum. Yaklaşık bir ay önce tekrar bilgi aldığımda, kartın 15 gün içinde elime ulaşacağı söylendi fakat verilen bu süre de geçti ve hâlâ herhangi bir teslimat yapılmadı, ayrıca bana bir takip numarası da iletilmedi.
Hem kartımın hem de üzerinde biriken bakiyemin güvence altına alınarak, yeni İstanbulkart’ımın bir an önce tarafıma ulaştırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Sayın Ayşegül A. İletmiş olduğunuz talep incelenmiştir. Sosyal destek kapsamında kullanılan Sosyal Yardım Kartı'nın üretim, basım, dağıtım ve teslimat süreçleri İstanbul Büyükşehir Belediyesi Sosyal Hizmetler Birimi tarafından yürütülmektedir. Bu nedenle talebiniz BELBİM/İstanbulkart'ın yetki ve sorumluluk alanında yer almamaktadır. Kartınızın teslimat durumu, başvuru süreci ve kart üzerinde bulunan bakiyeye ilişkin detaylı bilgi alabilmek için Sosyal Hizmetler Birimi ile iletişime geçmenizi rica ederiz. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
