to read complaints and reviews, or file yours.İstanbulkartım Üç Ayda Gelmedi, Bakiye Erişilemiyor
Nisanın 15’inde kaybolan İstanbulkart’ım için 153 üzerinden başvuru yaptım ve yeni kartımın basımının yapıldığı, kargo ile bana gönderileceği söylendi. Ancak üzerinden yaklaşık 3 ay geçmesine rağmen kartım hâlâ elime ulaşmadı ve bu süreçte mağdur oldum.
Kartımın içinde kaybolduğu tarihte 1600 TL bakiyem vardı, şu anda ise toplamda yaklaşık 4000 TL param birikmiş durumda. Buna rağmen ne kartımı kullanabiliyorum ne de bakiyeme erişebiliyorum. Yaklaşık bir ay önce tekrar bilgi aldığımda, kartın 15 gün içinde elime ulaşacağı söylendi fakat verilen bu süre de geçti ve hâlâ herhangi bir teslimat yapılmadı, ayrıca bana bir takip numarası da iletilmedi.
Hem kartımın hem de üzerinde biriken bakiyemin güvence altına alınarak, yeni İstanbulkart’ımın bir an önce tarafıma ulaştırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Gelişme
İBB Sosyal Hizmetler üzerinden verilen Belbim İstanbulkart’ımı Nisan ayında kaybettim. İçinde o dönem kullanamadığım ve başkası tarafından harcanan bakiyeler de oldu, şu anda da kartımda 1.600 TL bakiye görünmesine rağmen kart elime ulaşmadığı için bu parayı kullanamıyorum.
Kaybın ardından Nisan ayında başvurumu yaptım ve tarafıma “Sosyal Hizmetler Müdürlüğü’nde kaydınız mevcut olup, kartınızı teslim etmek için sizinle arama veya SMS yoluyla iletişime geçilecektir, kimliğinizi yanınızda bulundurmanız gerekmektedir” şeklinde bir mesaj gönderildi. Ancak aradan yaklaşık 4 ay geçmesine rağmen ne bir SMS ne de bir arama aldım, kartım hâlâ teslim edilmedi.
Bu süreçte İBB ve ilgili birimleri 4–5 kez telefonla aradım. En son 28 Temmuz’da yaptığım görüşmede bu ayın sonuna doğru veya takip eden ay içerisinde bilgilendirme yapılacağı ve kartın verileceği söylendi. Buna rağmen hâlâ hiçbir dönüş yapılmadı, kartım dağıtıma çıkmadı ve bilgim verilmedi.
Eşim işten ayrılmak zorunda kaldı, sağlık sorunları var, üç çocuğumla birlikte ciddi bir maddi sıkıntı içindeyiz. Kartımda bulunan paraya gerçekten çok ihtiyacımız var ama aylardır oyalandığımı hissediyorum ve hak ettiğim desteği kullanamıyorum.
Nisan ayından beri beklediğim İstanbulkart’ımın bir an önce tarafıma teslim edilmesini ve içindeki bakiyeyi artık kullanabilir hale gelmek için acil olarak bilgilendirilmemi talep ediyorum.
Sayın Ayşegül A. İletmiş olduğunuz talep incelenmiştir. Sosyal destek kapsamında kullanılan Sosyal Yardım Kartı'nın üretim, basım, dağıtım ve teslimat süreçleri İstanbul Büyükşehir Belediyesi Sosyal Hizmetler Birimi tarafından yürütülmektedir. Bu nedenle talebiniz BELBİM/İstanbulkart'ın yetki ve sorumluluk alanında yer almamaktadır. Kartınızın teslimat durumu, başvuru süreci ve kart üzerinde bulunan bakiyeye ilişkin detaylı bilgi alabilmek için Sosyal Hizmetler Birimi ile iletişime geçmenizi rica ederiz. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
