İstanbulkart'ta Hatalı İşlem Ve İade Sorunu: Bakiyem Eksik!

6 Kasım 2025 tarihinde İstanbul Kart'ıma 2.748 TL tutarında talimat yüklemesi gerçekleşti. Bu tarihten itibaren sistemde toplamda 1.801,13 TL harcama yapmış görünüyorum; ancak yaşadığım bir POS arızası nedeniyle bakiyem gerçekte bu şekilde değil.

19 Kasım 2025 tarihinde saat 07:20 civarında bir benzin istasyonunda ödeme yapmaya çalıştığımda, POS cihazı arızalı olduğu için işlemler hatalı şekilde gerçekleşti. İlk olarak 1.000 TL’lik ödeme İstanbulkartımdan çekildi, ardından işlem hatası nedeniyle bu tutar '1.000 TL talimat yükleme' olarak hesabıma geri yüklendi. Daha sonra 500 TL’lik ödeme denendi, bu işlemde de 500 TL 'talimat yükleme' olarak iade edildi. Uygulama işlem geçmişimde hem çekim hem de iade hareketleri açıkça görünüyor; ancak yer ve konum bilgisi ya da işletme ismi yerine sadece 'İş Bankası fiziki POS' ifadesi yer alıyor.

Benzin istasyonunun gün sonu raporunda İstanbulkart ile yapılmış herhangi bir ödeme görünmüyor. Buna rağmen, İstanbulkart uygulamasında işlem hareketlerinde iade kayıtları yer almasına karşın güncel bakiyem 24,83 TL olarak görünüyor. Yani iade edildiği görünen tutarların mevcut bakiyeme yansımadığı anlaşılıyor.

153 ve CİMER üzerinden yaptığım başvurularda sistemde 'herhangi bir sorun olmadığı' söylenerek şikayetim kapatıldı ve yaşadığım mağduriyetle ilgili somut bir çözüm üretilmedi.

Hatalı işlem ve iade süreçlerinin detaylı olarak incelenmesini, İstanbulkart işlem geçmişimde iade edildiği açıkça görünen tutarların bakiyeme doğru şekilde yansıtılmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.