to read complaints and reviews, or file yours.İstanbulkart Yüklemelerinde Fatura Talebim Karşılanmıyor, Yasal Hakkım Engelleniyor
13.08.2024 tarihinden itibaren İstanbulkart mobil uygulaması üzerinden ve zaman zaman bayi/makine aracılığıyla, sonu 1589, 4868 ve 1291 ile biten üç farklı İstanbulkart için toplam ₺11.549,45 tutarında, 21 adet yükleme işlemi gerçekleştirdim. Tüm bu işlemler banka kartı üzerinden yapıldı ve dekontları banka uygulamamda mevcut. Ancak, bu işlemler için tarafıma hiçbir şekilde fatura veya fiş verilmedi.
11.10.2025 tarihinde İBB Çözüm Merkezi’ne (Başvuru No: 1-69332543929) fatura talebimi ilettim. Bana iletilen cevapta, dolum işlemlerine istinaden fatura gönderilemediği, bunun için İstanbul Dünya Ticaret Merkezi’indeki yazı işleri şefliğine şahsen başvurmam ve kimlik ibraz etmem gerektiği belirtildi. Mail yoluyla yapılan başvuruların ise kabul edilmediği ifade edildi.
Abonman, öğrenci kartı ve standart yüklemeler gibi işlemleri mobil uygulama üzerinden kolayca yapabiliyorken, fatura veya fiş almak için İstanbul’u dolaşmak zorunda bırakılmam hayal kırıklığı yaratmaktadır. Sonuçta, belediye hizmeti satın alıyor ve yasal olarak fatura/fiş alma hakkımı talep ediyorum. Tüm işlemlerime ait fatura veya fişin e-posta adresime gönderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Belbim İstanbulkart üzerinden 13.08.2024 tarihinden 28.09.2025 tarihine kadar farklı zamanlarda yaptığım toplam 30 adet dolum işlemim bulunuyor ve bu işlemlerin toplam tutarı 18.468,45 TL’dir. Bu dolumların önemli bir kısmını İstanbulkart mobil uygulaması üzerinden gerçekleştirdim.
Bu işlemlere ait fiş veya fatura talep ettiğimde ise çağrı merkezi, e-posta ve daha önce Şikayetvar üzerinden yaptığım başvurularda bana her seferinde “yapılan dolum işlemlerine ait fiş veya fatura işlemi gerçekleştirilmiyor” cevabı verildi. Yani yapılan bu kadar yüksek tutarlı işleme rağmen tarafıma hiçbir şekilde fiş ya da fatura gönderilmiyor. Bu durumun vergisel açıdan da sorunlu olabileceğini düşündüğüm için firmanın vergi mevzuatına uygun hareket edip etmediğini sorguluyorum.
Ben hem yaptığım geçmiş tüm dolumlara ait fiş/faturaların tarafıma iletilmesini hem de Belbim’in vergi mevzuatına ve yasal yükümlülüklerine uygun şekilde hareket etmesini talep ediyorum. Ayrıca bu uygulamanın Maliye Bakanlığı başta olmak üzere ilgili kurumlar tarafından incelenmesini istiyorum.
Fatura başvuruma gelen cevap
Sayın Sami A. Başvurunuz incelenmiş olup, 153 Çözüm Merkezinde konuya ilişkin oluşturulmuş bir başvuru kaydınızın olduğu tespit edilmiştir. Başvurunuz en kısa sürede çözümlenecek ve 153 Çözüm Merkezi tarafından ilgili çözüm açıklaması ile sizlerle paylaşılacaktır. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi,
Sayın ilgili, zaten cevap verdiniz benim başvuruma. Be verdiğiniz cevap doğru olmadığı için sizlere buradan tekrar yazıyorum. Cevabınızın görselini tekrar aşağıda ekliyorum. Bu tarz bir cevabı halen savunuyarsanız eğer be şikayetimi ayrıca sizleri Maliye Bakanlığına da şikayet edeceğim. Fatura ya da fiş vermemek te ne demek oluyor.
Sayın ilgili ben sizlerden cebimden çıkan paraya karşılık gelen aldığım hizmete ait fiş veya fatura isterken sizler ısrarla bu haklı talebimi yerine getirmiyorsunuz. Ekte gönderdiğiniz benimle paylaştığınız talimat fişi benim hiçbir işime yaramıyor finansal hiçbir değeri olmamakla birlikte cebimden çıkan para da bu değil. Sizlere benimle paylaştığınız talimat fişine denk gelen benim bankadaki ödeme dekontunu sizler ile paylaşıyorum. Lütfen tarafıma tarafımdan çıkan paraya karşılık gelen fiş veya fatura gönderimini sağlayınız.
