to read complaints and reviews, or file yours.İstanbulkart Yükleme İşlemlerinde Haksız Hizmet Bedeli Kesintisi
21:10 suları civarında Zincirlikuyu’daki İstanbulkart otomatından, üzerinde isim yazmayan anonim İstanbulkart’ıma iki kez 100 TL yükleme işlemi yaptım. Her iki yüklemede de ekranda 2 TL hizmet bedeli kesileceğine dair bir uyarı çıktı ve işlemi tamamlayabilmek için bunu mecburen kabul etmek zorunda kaldım. Sonuç olarak toplamda 4 TL hizmet bedeli adı altında haksız bir kesinti yapıldı.
İşlemlerim online İstanbulkart hesabımda da görülebilir. İnsanların ekonomik olarak bu kadar zorlandığı bir dönemde, kart yükleme işlemi için ayrıca böyle bir ek ücret alınmasını doğru bulmuyorum ve bu uygulamayı kesinlikle kabul etmiyorum. Bu haksız hizmet bedeli uygulamasının tamamen kaldırılmasını, benden kesilen 4 TL’nin de iade edilmesini talep ediyorum.
Gerekirse bu konuyu yasal yollara taşımayı düşündüğümü, en kısa sürede tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istediğimi bilgilerinize sunarım.
Sayın Fatih A. Şirketimiz, 20/6/2013 tarihli ve 6493 sayılı Ödeme ve Menkul Kıymet Mutabakat Sistemleri, Ödeme Hizmetleri ve Elektronik Para Kuruluşları Hakkında Kanun hükümleri çerçevesinde faaliyet gösteren bir elektronik para kuruluşudur. Anılan Kanun’a dayanılarak hazırlanan Ödeme Hizmetleri ve Elektronik Para İhracı ile Ödeme Hizmeti Sağlayıcıları Hakkında Yönetmeliğin 35/8 maddesi "Elektronik para ihraç edilmesine ilişkin olarak kabul edilen fon ve elektronik paranın ihracı süreci ile alakalı olarak komisyon, ücret ve benzeri isimler altında alınan hizmet bedelleri ayrıştırılarak tahsil edilir ve alınan hizmet bedelleri elektronik para koruma hesabına yansıtılmaz." hükmünü havi olup bu kapsamda elektronik para kuruluşları, elektronik paranın ihracı sürecinde müşterilerinden komisyon vb. adlar altında işlem ücretleri tahsil edebilmektedir. Söz konusu ücretlere dair bilgilendirmeler, Biletmatiklerin üzerindeki metinlerde yer almaktadır. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
