to read complaints and reviews, or file yours.İstanbulkart Mobil Uygulamasında Kimlik Doğrulama Hatası Nedeniyle Bakiye Transferi Yapılamıyor
İstanbulkart mobil uygulaması üzerinden İstanbulkart’ımdaki bakiyeyi banka hesabıma aktarmak isterken kimlik doğrulama aşamasında, en son adımda sürekli teknik hata uyarısı alıyorum. Bugün yaklaşık 2500 TL tutarındaki bakiyemi banka hesabıma aktarmam gerekirken bu hata nedeniyle işlemimi tamamlayamıyorum.
Yaşadığım sorun üzerine önce 153’ü aradım, oradan Belbim’e yönlendirildim. Belbim tarafı ise sorunu uzaktan çözmek yerine ikametgah ve kimlik fotokopisi ile şubeye gitmem gerektiğini söyledi. Ancak para transferini acil olarak yapmam gerekirken ve saat akşam 18:30 olmuşken şubeye gitmemin istenmesi benim için hiçbir şekilde pratik ve çözüm odaklı bir yaklaşım değil.
Telefonla aradığımda kimlik doğrulama ve teknik hata problemim neden çözülemiyor, neden uzaktan destek verilmiyor anlamıyorum. Kimlik doğrulama sorunumun acil olarak uzaktan çözülmesini ve İstanbulkart bakiyemin aynı gün içinde banka hesabıma sorunsuz şekilde aktarılmasını talep ediyorum.
Sayın Ahmet Ö. İstanbulkart Mobil uygulaması üzerinden iyileştirme ve geliştirme çalışmalarımız devam etmektedir. İşlemlerinizde hata almaya devam etmeniz durumunda, KYC doğrulama sürecinizi İstanbulkart Başvuru Merkezlerimizde tamamlayabilirsiniz. Bu işlem için; kimlik fotokopinizin, e-Devlet üzerinden alınmış barkodlu ikametgâh belgenizin ve geçerli, bütünlüğü bozulmamış kimliğinizin ibraz edilmesi gerekmektedir. Belirtilen belgeler haricinde veya üçüncü kişiler aracılığıyla işlem yapılması mümkün değildir. Saygılarımızla, BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
