İstanbulkart Plus Kartı Çalışmıyor, ATM'de Yutuldu Ve Yenileme Talebi

İstanbulkart Plus kartım bana kargo ile ilk teslim edildiği günden beri hiçbir şekilde çalışmıyor. Kartı turnikelerde, biletmatiklerde ve ödeme terminallerinde okuttuğumda sürekli “kartınız geçersiz” ve “başarısız kart aktif değil ya da geçersiz” uyarıları alıyorum ve ulaşım için kullanamıyorum.

Kartı teslim aldıktan sonra İstanbulkart uygulaması ve yönlendirmeler doğrultusunda kartı aktifleştirmek ve şifre belirlemek dahil tüm gerekli adımları eksiksiz tamamladım. Buna rağmen kart sistemde aktif görünmesine karşın cihazlar kartı kabul etmedi. Şikayete eklediğim biletmatik ve terminal ekran görüntülerinde de görüldüğü gibi sistem, kartı geçersiz ve aktif değil şeklinde algılıyor.

Bu durum üzerine Belbim ile yazıştım ve durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Bana sadece rutin prosedürler, yani kartı aktifleştirmek ve şifre belirlemek gibi zaten yaptığım işlemler tekrar anlatıldı. Tüm bu adımları daha önce uyguladığımı, arızanın kart elime ulaştığı andan itibaren devam ettiğini ve kartın baştan itibaren arızalı olduğunu tekrar belirttim. Sonrasında bu kez herhangi bir ATM’den karta para yatırmam gerektiği söylendi. Böyle bir zorunluluk ne uygulamada ne de esaslarda açıkça belirtilmemesine rağmen yine de denedim.

Belirtilen yönerge doğrultusunda kartı ATM’ye taktığımda bu sefer de kart ATM tarafından yutuldu. Bu olaydan sonra 153 üzerinden yeniden kayıt açtım ancak bugüne kadar tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve muhatap bulamıyorum. Hem çalışmayan bir kartla mağdur edildim hem de kartım ATM’de kaldı.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için 140 TL tutarındaki kart bedelinin tarafıma iadesini ya da arızalı gelen ve sonrasında ATM’de yutulan kartımın ücretsiz olarak yenilenip yeniden gönderilmesini talep ediyorum.