to read complaints and reviews, or file yours.İstanbulkart Öğrenci Kartı Yeniden Çıkarma Sorunu Ve Uzun Süreli Mağduriyet
Oğlumun öğrenci İstanbulkart’ı kaybolduğu için 153’ü arayarak kart kayıp talebinde bulundum ve kart kapatıldı. Aynı görüşmede yeni öğrenci abonman kartı başvurusunda bulunmak istediğimi söyledim, bana bir link iletildi. Kartta kalan bakiyeler olduğunu belirttim, ayrıca telefonda sırasıyla 2-1-5 tuşlaması yapmam gerektiği söylendi ancak tüm yönlendirmeleri eksiksiz yapmama rağmen hatta bağlanamıyorum.
Gönderilen linke tıkladığımda da hesap onayı ekranı çıkıyor, “uygulamaya git” diyor fakat onayı verebileceğim hiçbir ekran açılmıyor. Hem internet sitesi hem mobil uygulama üzerinden defalarca denememize rağmen günlerdir aynı sorun devam ediyor ve sistem üzerinden yeni öğrenci kartını çıkaramıyoruz.
Bu süreç 17 Eylül’den beri devam ediyor ve şu anda 5 gündür oğlumun öğrenci kartı yok. Çocuğum okula gidip gelirken mecburen benim kartımı kullanıyor ve her seferinde tam basmak zorunda kalıyor, öğrenci hakkını kullanamıyor. 153 hattını aradığımda ve WhatsApp hattına yazdığımda sürekli link atılıyor ve “ilgili birime aktarıyoruz” denmesine rağmen somut bir çözüm sunulmuyor, sorun çözülmüyor.
Bir öğrenci kartını yeniden çıkarmak bu kadar zor olmamalı ve bu kadar mağdur edilmemeliyiz. Öğrenci indiriminden yeniden faydalanabilmemiz için sistemde yaşanan bu erişim ve onay sorununun acilen çözülmesini, yeni öğrenci İstanbulkart başvurumuzun tamamlanmasını ve bu süreçte gereksiz yere tam biniş ücreti ödemek zorunda kaldığımız günler için de tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Sayın Sevil U. Yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Hesap Onay (KYC) işlemlerinin gerçekleştirilebilmesi için mobil cihazınızın NFC teknolojisini desteklemesi ve çipli T.C. kimlik kartına sahip olmanız gerekmektedir. KYC Hesap onaylama işlemini uygulamamızda Hesabım menüsü altından “Hesabını Onaylat” seçerek veya para transferi yapmak istediğinizde karşınıza çıkan “Onaylı hesaba geç” iletişim kutusunda yer alan “Hesabı onayla” butonuna tıklayarak KYC işlemlerini yapabilirsiniz. İşlemleriniz sırasında hata almaya devam etmeniz halinde, KYC doğrulama sürecinizi İstanbulkart Başvuru Merkezlerimizde tamamlayabilirsiniz. Bu işlem için kimlik fotokopinizin, e-Devlet üzerinden temin edilmiş barkodlu ikametgâh belgenizin ve geçerliliği devam eden, bütünlüğü bozulmamış kimliğinizin ibraz edilmesi gerekmektedir. Saygılarımızla, BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
