Zula Destekte Uzun Süreli Bilet Gecikmesi Ve Yanıtsızlık

Zula Oyun (MadByte Games) destek sisteminde haftalardır yaşadığım büyük ihmal ve gecikme sorununu belirtmek istiyorum. 12.09.2026 tarihinden bu yana, hile ve ağır topluluk ihlali içeren, siber kanıtlı onlarca bilet oluşturmama rağmen bu taleplerim adeta arşivde çürümeye terk edilmiştir. Oyuncu güvenliğini doğrudan ilgilendiren bu şikayetlerin bu kadar uzun süre yanıtsız kalması kabul edilemez bir durumdur.

Tam 15 gündür tek bir işlem dahi yapılmayan eski bilet numaralarım şunlardır: 389315, 389616, 389838, 390641, 390824, 390940, 391031, 391222, 391227, 391271. Bunlara ek olarak hâlâ hiçbir yetkilinin el sürmediği, aktif durumda bekleyen diğer bilet numaralarım ise şunlardır: 391042, 391032, 391237, 391262, 391258, 391132, 391131, 391396, 391399, 391407, 391438, 391669, 391692, 391700, 391895, 392073, 392074, 392193, 392325. Bu kadar yoğun ve ciddi içerikli ihlal bildirimine rağmen sistemde hiçbir ilerleme olmaması, destek yapısındaki kronik bir soruna işaret etmektedir.

Bu gecikmeyi özellikle belirtmek için 22.09.2026 tarihinde açtığım 391422 numaralı biletime, destek ekibinden D**** isimli yetkili “Manuel inceleme için durumu öncelikli iletiyorum” şeklinde yanıt vermiştir. Ancak bugün 27 Eylül 2026 olmasına rağmen ne bu bilette ne de diğer biletlerimde en ufak bir ilerleme kaydedilmemiştir. Bu yaklaşımın, oyuncuyu geçici olarak sakinleştirip dosyaları bekletmeye yönelik bir oyalama taktiği olduğunu düşünüyorum. Yeni açılan basit içerikli biletlerin hızla ele alınırken, ağır ihlal ve hile bildiren biletlerin bekletilmesi sistemin bilinçli biçimde suistimal edildiği izlenimini yaratmaktadır.

Zula yönetiminden net ve somut taleplerim şunlardır: Öncelikle yukarıda listelediğim tüm biletlerin gecikmeksizin arşivden çıkarılarak aktif inceleme sürecine alınmasını, ardından bu biletlerin robot yanıtlar yerine doğrudan Destek Ekip Lideri tarafından tek tek ve manuel şekilde incelenmesini bekliyorum. Son olarak, tarafımdan kanıtlarıyla bildirilmiş hile yapan ve küfürbaz hesaplara kalıcı hesap veya Hwid ban cezalarının uygulanmasını ve bu işlemlerin tarafıma şeffaf bir şekilde, hangi bilet kapsamında ne yapıldığı açıkça belirtilerek raporlanmasını talep ediyorum.

Yıllardır emek ve maddi yatırım verdiğim Zula markasından temel beklentim, oyuncu emeklerine ve topluluk sağlığına yakışır bir kurumsal ciddiyet, şeffaf ve tutarlı bir destek süreci ile hile ve ihlal konularında tavizsiz bir yaklaşım sergilenmesidir.