to read complaints and reviews, or file yours.İstanbulkart Öğrenci Kartı Vizeleme Hatası: Abonman Yüklenemiyor
İstanbulkart öğrenci kartıma yeniden abonman yüklemek istediğimde, e-Devlet’te ve Anadolu Üniversitesi Açıköğretim sisteminde hâlâ öğrenci olarak görünmeme rağmen vizeleme işlemini yapamıyorum. Hem mobil uygulama hem de biletmatikler üzerinden deneme yaptığımda, “Bu kartın abonmanlık hakkı bitmiş. Hâlâ öğrenciysen vizeleme işlemini gerçekleştirdiğine emin ol.” şeklinde bir uyarı alıyorum ancak vizeleme yapabileceğim herhangi bir adım ya da seçenek çıkmıyor.
Bu konuyla ilgili İstanbulkart müşteri hizmetleri ile görüştüğümde eğitim kurumumu aramam gerektiği söylendi, ancak hem sistemlerde öğrenci olarak görünüyorum hem de aynı uyarıyı alan pek çok kişi olduğunu fark ediyorum. Bu nedenle sorunun kişisel değil, sistemsel bir hata olduğunu düşünüyorum.
Öğrenci hakkımın kaybolmaması ve mağduriyetimin giderilmesi için İstanbulkart öğrenci kartım için vizeleme işleminin tarafıma yeniden gönderilmesini, bu sayede kartımın vizeleme yapılarak abonman yüklemeye açılmasını talep ediyorum.
Sayın Esra U. İstanbulkart mevzuatı gereği, indirimli İstanbulkart kullanımından faydalanılabilmesi için YÖK veya MEB sistemlerinde aktif öğrenci kaydının bulunması zorunludur. Yapılan kimlik sorgulamasında, öğrencilik durumunuzun aktif olarak görünmediği tespit edilmiştir. Bu nedenle öğrenci kartınıza vizeleme talimatı oluşturulamamaktadır. Konuya ilişkin olarak, bağlı bulunduğunuz eğitim kurumu ile iletişime geçmenizi rica ederiz. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
