to read complaints and reviews, or file yours.İstanbulkart Ödeme Gerçekleşmesine Rağmen Abonman Yüklenmedi
2 Eylül 2023 Cumartesi günü İstanbul Kart Belbim uygulaması üzerinden abonman yükleme işlemini gerçekleştirmek için uygulamada kayıtlı Akbank kartım ile ödeme yaptım. Ödemem gerçekleşti fakat işlemi tamamlayacağım NFC adımı çıkmadı. Ödeme sonrası direkt aynı ödeme ekranına döndü uygulama ve abonman yükleme gerçekleşmedi. İBB Çözüm Merkezini aradığımda sorunun bankadan kaynaklandığını söylediler. Akbank ile görüştüğümde ise paranın onlardan çıkrığını İBB ile görüşmem gerektiği söylendi. Tekrar İBB ile görüştüğümde Müşteri Hizmetlerinde çalışan bir kişi tekrar abonman yapmamı ve paramın bana iade edileceğini söyledi. Tekrar abonman yaptım ve şikayet için başvuru oluşturduk. 4 Eylül Pazartesi günü başvurum sonuçlandı ve sorunun onlardan kaynaklanmadığı banka ile görüşmem gerektiği söylendi. Ben bir müşteri olarak neden iki kurum arasında aracı olmak zorunda kalıyorum? Sorun uygulamadan kaynaklıyken beni banka ile muhatap ediyor İBB. Aynı ayda 2 kere 212 TL abonman parası vererek mağdur oldum ve ilk ödemem iade edilmedi. İBB hem paramı aldı ve yardımcı olmadı hem de güven kaybı yarattı. Acilen paramın iadesini istiyorum!
Sayın Çiğdem E. Başvurunuz incelenmiş olup, 153 Çözüm Merkezinde konuya ilişkin oluşturulmuş bir başvuru kaydınızın olduğu tespit edilmiştir. Başvurunuz en kısa sürede çözümlenecek ve 153 Çözüm Merkezi tarafından ilgili çözüm açıklaması ile sizlerle paylaşılacaktır. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi,
Çözüm bulabikdiniz mi