to read complaints and reviews, or file yours.İstanbulkart Mobil Uygulamasında Cihaz Eşleşme Hatası Ve 153’ten Yardım Alamama
Belbim’e bağlı İstanbulkart Mobil uygulamasında uzun süredir çözülemeyen bir erişim sorunu yaşıyorum. Öğrenci İstanbulkart’ımı telefon değiştirdikten sonra yeni telefonuma bir türlü tanımlayamıyorum. Uygulamaya giriş yaptığımda “Farklı cihazda giriş yaptığınız için şu an giriş yaptığınız ile eşleşme sağlanamadı, 153’ü arayın” şeklinde uyarı alıyorum ve kartım uygulama ile eşleşmiyor.
Bu sorun yaklaşık 1 yıldır devam ediyor. Daha önce de aynı problemi yaşamış ve şikayetimi buraya yazmıştım. O dönem uygulamayı silip tekrar yüklediğimde bir süre sonra yeniden aynı sorunla karşılaştım. Birkaç gün önce uygulamayı tekrar silip yükledim ancak bu kez de aynı uyarıyı almaya devam ettim ve yine öğrenci İstanbulkart’ımı tanımlayamadım.
Uyarıda belirtildiği gibi 153’ü aradım ancak müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde bağlanılamıyor, bu nedenle sorunumla ilgili destek alamadım. Ne uygulama üzerinden ne de telefonla çözüm bulabiliyorum ve uzun süredir aynı problemle uğraşmak zorunda kalıyorum.
Öğrenci İstanbulkart’ımın yeni telefonuma sorunsuz şekilde tanımlanmasını, cihaz eşleşme sorununa kalıcı bir çözüm üretilmesini ve uygulama üzerinden yaşadığım bu erişim probleminin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Belbim İstanbulkart mobil uygulamasına iPhone 13 cihazımdan yaklaşık 1 senedir giriş yapamıyorum. Uygulamaya her giriş denememde cihazımın eşleşmediğini ve daha önce başka bir cihazla giriş yaptığımı söyleyen uyarı alıyorum. Oysa sadece telefonumu değiştirdim ve bu nedenle böyle bir sorunla karşılaşmam anlamsız geliyor.
Bu hata yüzünden abonman yapamıyor, kart işlemlerimi görüntüleyemiyor ve kartımı uygulama üzerinden yönetemiyorum. İstanbulkart’ı aktif olarak kullanan biri olarak, temel işlemlerimi uzun süredir yapamıyor olmak ciddi mağduriyet oluşturuyor.
Bu sorun için defalarca iletişime geçmeme rağmen hata kalıcı olarak giderilmedi ve hâlâ aynı uyarıyı almaya devam ediyorum. Talebim, hesabıma tanımlı cihaz eşleştirmemin sıfırlanması ve İstanbulkart hesabımın yeni telefonuma kalıcı olarak tanımlanarak sorunsuz bir şekilde uygulamayı kullanabilir hale getirilmesidir.
Sayın Simge M., Tarafınızda yaşanan cihaz eşleşme hatası, güvenlik doğrulaması gerektiren bir işlem olup, yalnızca sizin tarafınızdan tamamlanabilmektedir. Saygılarımızla BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
