İstanbulkart Kimlik Doğrulama Çökmüş, Şubeye Gitmek Zorunlu

İBB’ye bağlı kişiselleştirilmiş İstanbulkart'ımla işlem yapamıyorum. Sistem sürekli kimlik onaylanmıyor uyarısı veriyor ve beni Karaköy’deki şubeye yönlendiriyor. Günümüzde pek çok işlemin internet üzerinden yapılabildiği bir dönemde, bu kadar temel bir işlem için mutlaka şubeye gitmek zorunda bırakılmamı anlamakta zorlanıyorum.

Sistem üzerinden kimlik doğrulaması yapılamadığı için abonman yüklemesi de yapamıyorum. Abonman kart almak istediğimde de yine sistem beni şubeye gitmeye zorluyor. Daha önce abonman işlemleri sistem üzerinden yapılabiliyorken şimdi bunun da yapılamıyor olması ve nedenine dair hiçbir açıklama olmaması ciddi bir mağduriyet yaratıyor.

Karaköy şubesindeki sıra yoğunluğu da ayrı bir sorun. Şubede onlarca kişi beklerken çoğu zaman sadece bir çalışanın hizmet vermesi sebebiyle işlemler çok yavaş ilerliyor. Hem zaman kaybı yaşıyoruz hem de sistemsel bir problem yüzünden fiziksel olarak şubeye gitmeye mecbur bırakılıyoruz.

Kimlik doğrulama ve abonman yükleme işlemlerinin tekrar sorunsuz şekilde internet üzerinden yapılabilmesini, şubeye gitme zorunluluğunun kaldırılmasını ve varsa bu uygulama değişikliğinin gerekçesi hakkında kullanıcıların açıkça bilgilendirilmesini talep ediyorum.