to read complaints and reviews, or file yours.İstanbulkart Iade İşlemi İçin Fiziksel Biletmatik Zorunluluğu Mağdur Ediyor
Belbim üzerinden İstanbulkart’ıma cihazdan kredi kartı ile 207 TL yükleme yaptım. Bu işlemle ilgili mükerrer ödeme/iade sürecinde sorun yaşadım. Geçen hafta çarşamba günü yaptığım bu işleme ilişkin bugün dönüş yapıldı ve iade işleminin onaylandığı, ancak iadenin karta yansıması için kartımı mutlaka bir biletmatiğe okutmam gerektiği söylendi.
Ben İstanbul’da yaşamıyorum, yalnızca ayda yılda bir İstanbul’a geliyorum. Buna rağmen, sadece bu iadeyi alabilmem için İstanbul’a gelip bir biletmatik bulup kartımı okutmam gerektiği ifade ediliyor. Belbim’den gelen yanıtta, iadenin kartıma tanımlandığı, süreçlerin tamamlandığı ancak teknik altyapı gerekçesiyle dijital ortamda onaylanan iadenin mutlaka biletmatik üzerinden karta aktarılması gerektiği belirtiliyor. Bu durum, İstanbul’da yaşamayan ve nadiren gelen kullanıcılar için son derece mağduriyet yaratıyor.
İademin banka/kredi kartıma doğrudan geri ödenmesini ya da İstanbul’a gelmek zorunda kalmadan, uzaktan çözülebilecek bir yöntemle (örneğin online/banka iadesi gibi) bu tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İstanbul dışından kullanıcılar için daha adil ve makul bir iade süreci oluşturulmasını da özellikle bekliyorum.
Gelişme
Belbim üzerinden İstanbulkart’ıma kredi kartımla yaptığım yükleme işleminde kredi kartımdan aynı tutar iki kez çekilmesine rağmen karta yalnızca bir kez yükleme yapıldı. Yaklaşık 3 ay önce gerçekleşen bu işlemde fazladan çekilen 207 TL bugüne kadar tarafıma iade edilmedi.
Sorunla ilgili olarak hem telefon hem de WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleriyle birkaç kez görüştüm. Her görüşmede iademin yapıldığı, ancak mutlaka İstanbul’daki İstanbulkart/AKBİL cihazlarına kredi kartımı takıp/okutup bu iadenin yansıtılması gerektiği söylendi. Ben Tekirdağ’da yaşıyorum ve İstanbul’a sadece hastane için gelmiştim, aylardır da İstanbul’a gitmiyorum. Sırf fazla çekilen 207 TL’yi alabilmek için İstanbul’a gelip cihaz aramak zorunda bırakılmam hem mağduriyet hem de ciddi bir zaman ve masraf kaybı anlamına geliyor.
Fazladan çekilen 207 TL’nin hiçbir ek işlem, cihaz zorunluluğu veya İstanbul’a gelme şartı olmadan doğrudan kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin uzamaması için konunun acilen incelenerek kartıma geri ödeme yapılmasını rica ederim.
Sayın Sefa O. Başvurunuz incelenmiş olup, 153 Çözüm Merkezinde konuya ilişkin oluşturulmuş bir başvuru kaydınızın olduğu tespit edilmiştir. Başvurunuza ilişkin çözüm açıklaması, 153 Çözüm Merkezi tarafından tarafınıza iletilmiştir. Saygılarımızla, BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
