İNG Mobil Uygulaması Üzerinden İstanbulkart’a 1.000 TL Yükleme Yapıldı, Limit Dolduğu İçin Para Yansımadı Ve İade Talep Ediliyor

7 Eylül 2026 tarihinde saat 13:54 civarında ING Mobil uygulaması üzerinden arkadaşımın adına kayıtlı olan İstanbulkart'ına 1.000 TL yükleme işlemi yaptım. Tutar bankamdan çekildi, dekontta işlem başarıyla görünmesine rağmen İstanbulkarta para yüklenmedi.

Daha sonra bu İstanbulkart'ın aylık yükleme limitinin dolmuş olduğunu öğrendim. Yani sistem, limit dolu olduğu için karta yükleme yapmıyor ancak ING Mobil üzerinden para çekilmiş durumda ve bu tutar kart bakiyesine yansımıyor. Ben arkadaşımın kartını kullanmak için kendi hesabımdan bu ödemeyi gerçekleştirmiştim ve şu anda bu parayı ne kartta ne de hesabımda görebiliyorum.

İlgili işlem, söz konusu İstanbulkart numarası üzerinden yapılmıştır ve dekont üzerinde de bu işlem açıkça görünmektedir. Aradan zaman geçmesine rağmen bakiyeye yansımadığı için hem kart kullanılamıyor hem de ben gönderdiğim paradan yararlanamıyorum.

Şu an yurt dışında olduğum için müşteri hizmetlerini telefonla arayamıyorum ve bu nedenle sorunu herhangi bir kanal üzerinden çözemiyorum. Uygulama üzerinden yapılan bu işlemin acil olarak incelenerek, limit dolu olduğu için karta yüklenemeyen 1.000 TL tutarın hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu para bana bugün içinde lazım olduğu için aynı gün içinde tarafıma dönüş yapılarak sorunun ivedilikle çözülmesini özellikle rica ediyorum.