to read complaints and reviews, or file yours.İETT Otobüslerinde Anne Kartı Ücret Alınmadan Kullanılamıyor
İstanbul Büyükşehir Belediyesi’ne bağlı İstanbulkart hizmetinde kullandığım anne kartımla ilgili bir sorun yaşıyorum. Kartımın son kullanma tarihi 2028 olmasına ve vizesi bulunmasına rağmen, İETT otobüslerinde okuttuğumda sistem karttan ücret talep ediyor, kart içinde bakiye olmadığı için de “yetersiz bakiye” uyarısı veriyor. Anne kartı olduğu için ücret alınmaması gerekirken, sistem kartı normal ücretli gibi görüp okutmaya çalışıyor.
Bu konuyla ilgili olarak daha önce İstanbulkart müşteri hizmetleriyle görüştüm ve bana gönderilen 1‑69650561574 numaralı başvuru cevabında, kartımın kullanıma açık olduğu ve vizesinin bulunduğu, sorun devam ederse İstanbulkart başvuru merkezlerine giderek fiziki inceleme talep etmem gerektiği belirtildi. Bugün de İstanbulkart başvuru merkezine giderek kartımı kontrol ettirdim; burada da kartımda herhangi bir sorun görünmediği ve kullanabileceğim söylendi. Buna rağmen İETT otobüslerinde anne kartı hakkım tanınmıyor ve sistem hâlâ ücret talep ederek “yetersiz bakiye” uyarısı vermeye devam ediyor.
Hem müşteri hizmetlerinden hem başvuru merkezinden kartımın sorunsuz olduğu bilgisi verilmesine rağmen, pratikte kartımı kullanamıyor olmam nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Anne kartımın sistemdeki tanımının yeniden detaylı biçimde kontrol edilerek, kartın derhal düzeltilmesini ve İETT araçlarında hakkım olan şekilde, ücret alınmadan kullanılabilir hâle getirilmesini talep ediyorum.
Sayın Senanur K. Başvurunuz incelenmiş olup, 153 Çözüm Merkezinde konuya ilişkin oluşturulmuş bir başvuru kaydınızın olduğu tespit edilmiştir. Başvurunuz en kısa sürede çözümlenecek ve 153 Çözüm Merkezi tarafından ilgili çözüm açıklaması ile sizlerle paylaşılacaktır. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi,
Hala daha mağduriyetim devam etmekte. Tarafıma bir çözüm bulunamadı.
