to read complaints and reviews, or file yours.Cihazınız Eşleştirilmedi Hatası Nedeniyle İstanbulkart Uygulaması Kullanılamıyor
Uzun süredir İstanbulkart mobil uygulamasını kullanmak istiyorum ancak yaklaşık 7 aydır “cihazınız eşleştirilmedi” hatası alıyorum ve uygulamayı bir türlü kullanamıyorum. Farklı zamanlarda defalarca denememe rağmen her seferinde aynı hata ile karşılaşıyorum.
Şu ana kadar müşteri hizmetleri ya da başka bir resmi kanal ile iletişime geçmedim ancak bu sorunun kendi başıma da çözülemediğini gördüm. İstanbulkart uygulamasını aktif olarak kullanmak istiyorum fakat bu hata nedeniyle işlem yapamıyorum.
İstanbulkart’tan, mobil uygulamada yaşadığım bu “cihazınız eşleştirilmedi” hatasının giderilmesini ve uygulamayı sorunsuz şekilde kullanabilmem için gerekli teknik düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Öğrenci İstanbul Kart'ıma mobil uygulama üzerinden giriş yapmaya çalıştığımda yaklaşık 1 senedir sürekli “cihaz eşleşme hatası” alıyorum ve uygulamayı aktif olarak kullanamıyorum. Bu süre içinde sorunun kendiliğinden düzelmesini bekledim ancak herhangi bir değişiklik olmadı.
Dün tarafıma gönderilen e‑postada, bu hata için güvenlik doğrulamasının sadece benim tarafımdan yapılabileceği ve Sesli Yanıt Sistemi üzerinden 2 > 1 > 1 tuşlamalarıyla ilerlemem gerektiği yazıldı. Ancak bu yönlendirme hem karmaşık hem de herkesin rahatlıkla uygulayabileceği bir yöntem değil; ayrıca ben telefonla menü tuşlayarak uğraşmak istemiyorum.
Cihaz eşleşme hatasının uzun süredir çözülmemesi ve hâlâ kullanıcıya karmaşık bir işlem yüklenmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. İstanbulkart mobil uygulamasına giriş yapabilmem için cihaz eşleşme işleminin benim adıma, doğrudan sistem üzerinden yapılmasını ve sorunumun ek arama yapmama gerek kalmadan kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.
Sayın Taha G., Tarafınızda yaşanan cihaz eşleşme hatası, güvenlik doğrulaması gerektiren bir işlem olup, yalnızca sizin tarafınızdan tamamlanabilmektedir. Bu doğrultuda, işlemlerinizi hızlı ve güvenli şekilde gerçekleştirebilmek için iletişime geçmenizi rica ederiz. Sesli Yanıt Sistemi (IVR) üzerinden aşağıdaki adımları takip ederek cihaz bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz: 2 > 1 > 1 tuşlamalarını yaparak ilgili menüye ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
Onu nasıl yapmalıyım
Uygulamayı kullanmak istiyorum ama 'cihazınız eşleştirilmedi' hatası alıyorum, bir yıldır çözüm bulamadım ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçmedim. Tamir/düzeltme talep ediyorum ancak hiçbir gelişme olmadı.
