to read complaints and reviews, or file yours.Cihaz Eşleşme Sorunu Anne Kartı Başvurusunu Engelliyor
Yaklaşık iki haftadır İstanbulkart mobil uygulamasına giriş yapamıyorum. Uygulamaya giriş yapmak istediğimde ekranda “cihaz eşleşmedi, 153 arayarak sorunu çözebilirsin” şeklinde bir uyarı çıkıyor ve işlem yapamıyorum. İPhone 11 cihaz kullanıyorum ve bu hata nedeniyle anne kartı başvurumu gerçekleştiremiyorum.
Belirtilen yönergeye uyarak 153 çağrı merkezini aradım ancak hat sürekli düşüyor ve görüşme sağlanamadan kapanıyor. Hem uygulamadan hem çağrı merkezinden sonuç alamadığım için anne kartı başvurumu bir türlü yapamıyorum.
Uygulamaya sorunsuz şekilde giriş yapabilmek, cihaz eşleşme sorunumun giderilmesi ve anne kartı başvurumu mobil uygulama üzerinden tamamlayabilmek için desteğinizi rica ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 2 haftadır İstanbulkart mobil uygulamasına iPhone 11 cihazımdan giriş yapmaya çalıştığımda “cihazınız eşleşmedi” şeklinde hata alıyorum ve uygulamayı hiçbir şekilde kullanamıyorum. Uygulamayı silip tekrar yüklememe ve telefonumu yeniden başlatmama rağmen sorun devam ediyor.
Yaşadığım bu problem için çağrı merkezini defalarca aradım ancak hatta beklerken görüşme sağlanamadan çağrı kendiliğinden sonlanıyor, dolayısıyla destek alamıyorum. Ne uygulamaya girebiliyorum ne de müşteri hizmetlerine bağlanabiliyorum.
İstanbulkart mobil uygulamasına giriş yapabilmem ve cihaz eşleşmesi sorununun kalıcı olarak giderilmesi için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Eda U., Tarafınızda yaşanan cihaz eşleşme hatası, güvenlik doğrulaması gerektiren bir işlem olup, yalnızca sizin tarafınızdan tamamlanabilmektedir. Bu doğrultuda, işlemlerinizi hızlı ve güvenli şekilde gerçekleştirebilmek için iletişime geçmenizi rica ederiz. Sesli Yanıt Sistemi (IVR) üzerinden aşağıdaki adımları takip ederek cihaz bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz: 2 > 1 > 1 tuşlamalarını yaparak ilgili menüye ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
Cihaz eşlememe sorunumu çözebilirseniz geri kalan işlemi uygulama üzerinden tamamlayabilirim
Sesli yanıtta dediğiniz gibi tuşlamalar yapıyorum. Hat düşmüyor ve arama sonlanıyor kaç gündür aynı sorunu yaşıyorum.
