to read complaints and reviews, or file yours.Cihaz Eşleşme Hatası Nedeniyle İstanbulkart Öğrenci Uygulamasına Girişim Engellendi
Öğrenci İstanbulkart uygulamasına her zamanki gibi giriş yapmaya çalıştığımda, yaklaşık 1,5–2 aydır “farklı bir cihazdan giriş yapıldı” uyarısı alıyorum ve “cihaz eşleşmedi” hatası nedeniyle hesabıma erişemiyorum. Oysa ben farklı bir cihazdan giriş yapmadım ve uygulamayı her zaman kullandığım telefondan açıyorum.
Bu hata yüzünden kartıma online yükleme yapamıyor, abonman oluşturamıyor ve öğrenci indiriminden yararlanamıyorum. Kartımı özellikle okul yolunda metrobüs, metro, otobüs ve Marmaray hatlarında aktif olarak kullanmam gerekiyor; ancak uygulamaya erişemediğim için ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Alo 153’ü arayıp durumu ayrıntılı şekilde anlattım fakat sorun tespit edilemedi ve bana herhangi bir çözüm önerilmedi. Sorunumun incelenerek cihaz eşleşme hatasının giderilmesini, uygulamaya tekrar sorunsuz şekilde giriş yapabilmeyi ve öğrenci haklarımdan eksiksiz yararlanmayı talep ediyorum.
Sayın Berra E., Tarafınızda yaşanan cihaz eşleşme hatası, güvenlik doğrulaması gerektiren bir işlem olup, yalnızca sizin tarafınızdan tamamlanabilmektedir. Bu doğrultuda, işlemlerinizi hızlı ve güvenli şekilde gerçekleştirebilmek için Sesli Yanıt Sistemi (IVR) üzerinden aşağıdaki adımları takip ederek cihaz bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz: 2 > 1 > 1 tuşlamalarını yaparak ilgili menüye ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
Teşekkürler
