to read complaints and reviews, or file yours.Cihaz Eşleşme Hatası Nedeniyle Öğrenci İstanbulkartı Kullanılamıyor
Öğrenci İstanbulkart'ımı 31 Aralık 2025 tarihinden beri aktif olarak kullanamıyorum. Kartımın manyetiği bozulduğu için turnikeler kartı okumamaya başladı ve bu nedenle yeni kart talebinde bulunmak istedim.
Kart başvuru merkezine gittiğimde işlemi uygulama üzerinden yapmam gerektiği söylendi. Ancak İstanbulkart uygulamasına giriş yapmaya çalıştığımda “Cihazınız başka bir cihazla eşleştiği için giriş yapılamıyor, 153’ü arayın” uyarısını alıyorum. 153’ü defalarca arayıp cihaz eşleşmesini kaldırdıklarını söylemelerine rağmen uygulamaya tekrar girmeye çalıştığımda aynı hatayı almaya devam ediyorum ve giriş yapamıyorum.
Bu süreçte yeniden kart başvuru merkezine gittiğimde yine sadece uygulamadan işlem yapmam gerektiği söyleniyor, fakat uygulamaya erişemediğim için bir kısır döngünün içinde kaldım ve yaklaşık bir aydır kartımı kullanamıyor, ulaşımda ciddi mağduriyet yaşıyorum. Eski öğrenci kartım hâlâ elimde, fakat çalışmadığı için kullanamıyorum.
Cihaz eşleşme sorunumun kalıcı olarak çözülmesini, İstanbulkart uygulamasına sorunsuz şekilde giriş yapabilmeyi ve yeni öğrenci İstanbulkartımın tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.
Sayın Ahmet K., Başvurunuz incelenmiştir. İstanbulkart mobil uygulamasında yaşadığınız cihaz eşleme sorununun giderilebilmesi için kullanıcı doğrulaması gerekmektedir. Bu nedenle, 153 Çözüm Merkezi’mizi arayarak destek almanız gerekmektedir. Bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz. Saygılarımızla BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
