to read complaints and reviews, or file yours.Belbim İstanbulkart Mobil Uygulamasında Yüz Tanıma Hatası Anne Kart Başvurusunu Engelliyor
Belbim İstanbulkart mobil uygulaması üzerinden bir senedir anne kart başvurusu yapmak istiyorum ancak hesabı onaylatmam için gereken yüz okutma adımını bir türlü geçemiyorum. Uygulama her denediğimde hata veriyor ve bu yüzden süreci tamamlayamıyorum.
Yaklaşık 8–10 kez farklı zamanlarda denememe rağmen sorun hiç düzelmedi, çocuğum şu an bir yaşına geldi ve hâlâ anne kart alamadım. Anne kartı yalnızca toplu taşımayı ücretsiz kullanmak için istiyorum ancak uygulamadaki bu hata nedeniyle bu haktan yararlanamıyorum.
Uygulamadaki hatanın tespit edilip giderilmesini ve anne kart başvurumu sorunsuz bir şekilde yapabilmem için hesabımın onay sürecinin tarafıma yardımcı olunarak tamamlanmasını talep ediyorum. Şikayetime istinaden gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ederim.
İsim soy isim: Ş******* Y*******
Sayın Şeyma B. Kimlik doğrulama (KYC) sürecinde bazı teknik nedenlerden dolayı işleminiz tamamlanamayabilir. Bu durum; kimlik çipindeki bilgiler, çip üzerindeki fotoğraf, son kullanma tarihi veya canlılık testinde yüz taramasının uygun şekilde yapılamaması gibi sebeplerden kaynaklanabilmektedir. Sürecin sağlıklı bir şekilde ilerleyebilmesi için; kimliğinizin geçerli ve bütünlüğü bozulmamış olması, canlılık testinin uygun şartlarda gerçekleştirilmesi ve kimlik üzerindeki bilgilerin doğru olması gerekmektedir. Mobil cihazınız üzerinden işlem gerçekleştirememeniz durumunda, KYC doğrulama sürecinizi İstanbulkart Başvuru Merkezlerimizde tamamlayabilirsiniz. Bu işlem için; kimlik fotokopinizin, e-Devlet üzerinden alınmış barkodlu ikametgâh belgenizin ve geçerli, fiziksel bütünlüğü bozulmamış T.C. kimlik kartınızın ibraz edilmesi gerekmektedir. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
