to read complaints and reviews, or file yours.Belbim | İstanbulkart Kayıp Kart Sonrası Usulsüz Kullanım Cezasının Haksız Yansıtılması
Yaklaşık 15 Aralık civarında anne kartımı kaybettim ve aynı gün içinde hemen kayıp ilanı verdim. Hemen ardından da dakikalar içinde yeni kart başvurusunda bulundum. Birkaç gün içinde yeni kartım elime ulaştı.
20 Aralık’ta yeni gelen kartımı kullanmaya başladığımda kartın “geçersiz” olduğunu gördüm. Bunun üzerine hemen 152’yi aradım. Görüşmede, kartım iptal olmasına rağmen usulsüz kullanım yapıldığı ve bu nedenle karta ceza yansıtıldığı, ayrıca bu kartı artık kullanmamam ve yeniden yeni kart başvurusu yapmam gerektiği söylendi.
Ben kartımı kaybeder etmez hem kayıp ilanı vererek hem de dakikalar içinde yeni kart başvurusu yaparak üzerime düşen her şeyi zamanında yerine getirdim. Buna rağmen, kart iptal edilmiş olmasına karşın ortaya çıkan usulsüz kullanımdan dolayı cezayı benim ödemem istenmesini tamamen haksız buluyor ve mağduriyet yaşıyorum.
Bu nedenle, adıma yansıtılan bu haksız cezanın tamamen iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Semra E. Başvurunuz incelenmiş olup, 153 Çözüm Merkezinde konuya ilişkin oluşturulmuş bir başvuru kaydınızın olduğu tespit edilmiştir. Başvurunuz en kısa sürede çözümlenecek ve 153 Çözüm Merkezi tarafından ilgili çözüm açıklaması ile sizlerle paylaşılacaktır. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi,
