to read complaints and reviews, or file yours.Anne Kartıma Haksız İhlal Ve 36.420 TL Borç Koyulması Kartın Kullanılamaması
Anne Kartıma haksız olarak tanımlanan 1. Ve 2. İhlal kayıtlarının, buna bağlı yaklaşık 36.420 TL borcun iptal edilmesini ve kartımın yeniden kullanıma açılmasını talep ediyorum.
Yaklaşık bir yıl önce ilk Anne Kartımı kaybettim ve kaybı fark ettiğim anda İstanbulkart uygulaması üzerinden bizzat kendim kapattım. Buna rağmen bu olayın bugün “1. İhlal” olarak hangi kullanıma, hangi tarihe ve hangi gerekçeye dayanılarak değerlendirildiği tarafıma açıklanmamıştır. Bu olayla ilgili daha önce bana herhangi bir usulsüz kullanım bildirimi veya ceza yansıtılmamıştır.
01.06.2026 tarihinde mevcut Anne Kartımı kaybettiğimi fark ettiğimde yine derhal iptal etmeye çalıştım; ancak İstanbulkart uygulamasında “cihaz eşleşmedi” sistem hatası nedeniyle işlem yapamadım ve durumu 153’ü arayarak bildirdim. Aynı süreçte uygulamaya tekrar erişim sağlandığında, yaşadığım panik ve karmaşa nedeniyle bu kez Anne Kartım yerine aktif olarak kullandığım Mavi Kartımı yanlışlıkla iptal ettim ve bu durumu da yine 153’e ilettim.
Olaydan yalnızca bir gün önce, 31.05.2026 tarihinde Anne Kartımı Metrobüs, Beşiktaş, Miniatürk güzergahlarında kullandım. Bu işlem zinciri, kayıp kartımı mümkün olan en kısa sürede iptal ettirmeye çalıştığımı ve yaşanan aksaklığın uygulamadaki teknik erişim problemi sırasında ortaya çıktığını açıkça göstermektedir. Kötü niyetli bir kişi, kendi ücretini ödeyerek kullandığı aktif Mavi Kartını da iptal ettirmeye çalışmaz; bu durum hayatın olağan akışına aykırıdır.
Bu konu hakkında daha önce 153 üzerinden itiraz başvurusunda bulundum; ancak başvurum olumsuz sonuçlandı. 01.06.2026 tarihinden bu yana Anne Kartımı kullanamıyorum. Herhangi bir usulsüz kullanım yapmamış olmama rağmen yaklaşık 36.420 TL borçla karşı karşıya bırakılmam ve aylardır kartımdan faydalanamamam ciddi mağduriyet yaratmıştır.
Tüm bu nedenlerle Anne Kartıma haksız olarak işlenen ihlal kayıtlarının ve bunlara bağlı borcun ivedilikle kaldırılmasını, Anne Kartımın yeniden kullanıma açılmasını ve tarafımla iletişime geçilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Büşra P. Başvurunuz incelenmiş olup, 153 Çözüm Merkezinde konuya ilişkin oluşturulmuş bir başvuru kaydınızın olduğu tespit edilmiştir. Başvurunuza ilişkin çözüm açıklaması, 153 Çözüm Merkezi tarafından tarafınıza iletilmiştir. Saygılarımızla, BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
Tarafıma verilen yanıt, Şikayetvar başvurumda belirttiğim hususların hiçbirine açıklama ve çözüm getirmemektedir. 153 Çözüm Merkezi de daha önce herhangi bir çözüm veya somut açıklama yapmadığı için konuyu buraya taşıdım. Dolayısıyla, çözümsüz olan önceki başvuruya tekrar atıf yapılması yeni bir çözüm sunmamaktadır. Küçük bir çocuk annesi olarak, sosyal hak kapsamında yararlandığım Anne Kartımdan aylardır faydalanamıyorum. Ayrıca, yaşanan teknik karmaşa sırasında yanlışlıkla iptal ettiğim ve kendi ücretimle aldığım Mavi Kartımı da kullanamıyorum. Ayrıntılarıyla açıklamama rağmen tarafıma somut hiçbir gerekçe sunulmadan 36.420 TL tutarında bir borçla karşı karşıya bırakılmam ve başvurumun matbu yanıtlarla sonuçlandırılması ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır. Herhangi bir usulsüzlük yapmadığım halde bu borç yüküyle karşı karşıya bırakılmayı kabul etmiyorum. **Haksız olarak oluşturulan borcun tamamen iptal edilmesini, Anne Kartımın yeniden kullanıma açılmasını ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.**
