to read complaints and reviews, or file yours.Abonmanlı Feribot Geçişinde Haksız Ücret Kesintisi
Belbim İstanbulkart abonmanım olmasına rağmen, 26.07.2026 tarihinde Üsküdar–Beşiktaş feribot hattında yaptığım bir geçişte kartımdan haksız şekilde 50,15 TL ücret tahsil edildi. İlgili turnike abonman dışında özel bir turnike değildi, normal turnikeden geçiş yapmama rağmen abonmanım devreye girmedi ve sistem bu geçişi “Harcama Kontörlü – Ulaşım / Üsküdar-BESIKTAS-Üsküdar-BSK” şeklinde ücretlendirdi.
Bu olay gün içerisindeki 4. Geçişimdi ancak Marmaray’dan indikten sonra iade almadığım için sistemde 6. Geçiş gibi görünmekteydi. Abonman kullanırken bu tarz teknik aksaklıklar yaşamak hem maddi kayba hem de güven kaybına neden oluyor.
Yaşanan bu hata nedeniyle çekilen 50,15 TL’nin İstanbulkart’ıma iade edilmesini ve abonman sistemindeki bu teknik sorunun tespit edilip kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum.
Gelişme
9 Ağustos 2026 tarihinde saat 16.28’de Sirkeci durağından tramvaya bindim, ardından 16.36 civarında Eminönü–Üsküdar iskelesinde vapura binmek için turnikeden geçerken İstanbulkart'ımı okuttum. Kartımda aktif öğrenci abonmanım olmasına rağmen bu geçişte hesabımdan 58,52 TL “Harcama Kontörlü – Ulaşım” ücreti çekildi.
İstanbulkart mobil uygulamasında abonman bilgilerimde kalan kullanım adedimin 79 olduğu, abonman bitiş tarihinin 17.08.2026 ve bitiş saatinin 12.24 olarak göründüğü halde bu ücretin alınmış olmasını anlamlandıramıyorum. Aynı gün, kısa süre arayla yapılan yolculuklarda abonmanımın devreye girmesi gerektiğini düşünüyorum.
Ayrıca yaklaşık iki hafta önce de benzer bir durum sebebiyle bu kez bakiyemden 50,15 TL tutarında bir ücret çekilmiştir. İstanbulkartımdan 09.08.2026 tarihinde Eminönü–Üsküdar hattındaki bu yolculuğa ilişkin alınan 58,52 TL ve daha önceki 50,15 TL tutarındaki ücretlerin incelenmesini ve abonmanım aktif olmasına rağmen yanlış çekim yapıldıysa tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Durakların ve kullanılan vasıtaların (tramvay-vapur) farklı olmasına rağmen, sadece kısa sürede gerçekleştiği için bir ücret kesintisi yapılıyorsa bunun tamamen sistemin eksikliği ve kusuru olduğunu düşünüyorum. Ayrıca bu tür durumların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin ve düzeltmelerin yapılmasını rica ederim.
Sayın Hilal T. Üsküdar–Beşiktaş feribot geçişinizde abonman hakkınız yerine bakiye düşüşü yaşanmasına ilişkin inceleme yapılabilmesi için kart ve TC kimlik bilgilerinize ihtiyaç duyulmaktadır. Bilgilerinizin güvenliği açısından talebinizi 153 Çözüm Merkezi kanallarımız üzerinden iletmenizi rica ederiz. İnceleme sonrası iade koşulları oluşması halinde bakiye aktarımı hızla sağlanacaktır. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
29 Temmuz'da 153'ü arayarak durumu anlattım. İlgili hanımefendi adıma şikayet metni yazdı ve ilgili yere iletti. Tabi sonradan fark ettim ki metin çok özensiz ve yazım hataları ile dolu. Daha özverili ve profesyonel davranılsın isterdim. Bununla birlikte abonmanım devam etmesine rağmen bugün yine bakiyemden para çekildi. Bunun da içeriğini şikayet olarak yazacağım.
