to read complaints and reviews, or file yours.İstanbulkart Biletmatik Hatası Nedeniyle Çift Çekim Ve İade Talebi
20 Mayıs 2026 tarihinde saat 08:20 civarında Zincirlikuyu Metro m2 çıkışındaki İstanbulkart biletmatik (kiosk) cihazından İstanbulkart’ıma abonman yüklemesi yapmak istedim. Ancak cihazda yaşanan sistemsel bir sorun nedeniyle işlem sırasında iki farklı banka kartımdan aynı tutarda mükerrer çekim yapıldı.
Hesap hareketlerimi kontrol ettiğimde, aynı işlem için iki kez 598,93 TL ücret alındığını gördüm. İlk çekim, sonu 0875 ile biten İş Bankası kartımdan 20 Mayıs 2026 saat 08:20’de, ikinci çekim ise sonu 3773 ile biten QNB Finansbank kartımdan yine aynı abonman yükleme işlemi sırasında gerçekleşti. Buna rağmen İstanbulkart’ıma sadece tek bir abonman yüklemesi yapıldı.
Sistemde yaşanan bu hata nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. İlgili birimlerin biletmatik ve sistem kayıtlarını inceleyerek, sadece tek bir abonman tanımlandığını teyit ederek iş bankasına ait işlemin iadesini talep ediyorum.
Belbim yetkililerinden, şikayetimle ilgili olarak en kısa sürede bilgilendirme yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Sayın Ömer B. Konuya ilişkin detaylı inceleme yapılabilmesi için işlem bilgileri ve kişisel verilerinize ihtiyaç duyulmaktadır. Bildiriminizin güvenli bir şekilde değerlendirilebilmesi adına, 153 Çözüm Merkezi hattı üzerinden bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
